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  • 聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-10-31 10:48:17 海潔 崗位職責(zé) 我要投稿

    聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(精選12篇)

      隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?以下是小編精心整理的聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(精選12篇)

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1

      1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善,并為項(xiàng)目基層管理者提供管理指導(dǎo)。

      2、負(fù)責(zé)質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作,現(xiàn)場各項(xiàng)質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評(píng)估,分解、實(shí)施、完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

      3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組建、定期考核及整體提升工作,不定期抽查、考評(píng)質(zhì)檢工作實(shí)際情況,組織每月月例會(huì);根據(jù)需求按時(shí)參加公司支持召開的`各類質(zhì)量會(huì)議,充分了解客戶需求。

      4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)聽計(jì)劃、監(jiān)聽策略、監(jiān)聽人員安排,保證項(xiàng)目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。

      5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的工作任務(wù)和開展日常事務(wù),結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行,全程把握一線員工素質(zhì)和技巧水平,認(rèn)真發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量隱患,為項(xiàng)目運(yùn)作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。

      6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作考核監(jiān)督,通過參與項(xiàng)目會(huì)議、錄音監(jiān)聽、質(zhì)檢及現(xiàn)場管理人員反映問題及意見的收集、整理等多種渠道,不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 2

      1、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域行業(yè)用戶及大型集團(tuán)客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開通等全過程,并負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的`集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

      2、參加公司組織的培訓(xùn)工作,不斷提升營銷技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 3

      1、充分了解客戶需求及購物心態(tài),主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

      2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件;

      3、務(wù)必以顧客為中心,讓每個(gè)顧客的購買都輕松愉快;

      4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題;

      5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

      6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的.故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

      7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

      8、完成對(duì)客服現(xiàn)場管理等工作,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

      9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

      10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 4

      1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。

      2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

      3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

      4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的`班次,考勤和業(yè)績考核工作。

      5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

      6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

      7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

      8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

      9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

      10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣場商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

      11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

      12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 5

      1、根據(jù)市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測,擬定年度的銷售計(jì)劃,報(bào)批并監(jiān)督實(shí)施

      2、銷售計(jì)劃執(zhí)行和完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展合理進(jìn)行人員配備

      3、匯總市場信息,提報(bào)產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議

      4、洞察通路危機(jī)和提出改善意見,建立健全與經(jīng)銷商的溝通和激勵(lì)機(jī)制。

      5、制定廣告與促銷計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施,嚴(yán)格控制費(fèi)用預(yù)算

      6、根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制,降低銷售費(fèi)用

      7、參與重大銷售談判和簽定銷售合同

      8、組織建立客戶檔案,確保銷售人員離職后客戶不丟失

      9、領(lǐng)導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的.各項(xiàng)工作

      10、定期向營銷總監(jiān)述職,并聽取各辦事處的述職,對(duì)其工作作出評(píng)價(jià)

      11、負(fù)責(zé)實(shí)施銷售管理中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序

      12、負(fù)責(zé)各級(jí)營銷人員的招聘和培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 6

      1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃并積極主動(dòng)、高效的開展工作。

      2、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理、一村一點(diǎn)、C類集團(tuán)維護(hù)IP電話、商務(wù)電話、無線上網(wǎng)卡等設(shè)備的安裝和維護(hù)、配合網(wǎng)絡(luò)部門開展工作。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)提升并提供后臺(tái)支撐。

      3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展工作提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)工作負(fù)責(zé)定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)等支撐工作負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的號(hào)源、卡源的分配業(yè)務(wù)用品的領(lǐng)取和發(fā)放。負(fù)責(zé)對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳進(jìn)行費(fèi)用審核、物資審核、發(fā)展督促應(yīng)收帳款和資金的.稽核。負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確報(bào)表。

      4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理、一村一點(diǎn):嚴(yán)格執(zhí)行公司的代理制度負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商及一村一點(diǎn)建設(shè)工作完成業(yè)務(wù)發(fā)展工作負(fù)責(zé)代理的號(hào)源、卡源分配管理工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和政策解釋、代辦酬金通知和發(fā)票收集、代理酬金的支付并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、培訓(xùn)等工作。負(fù)責(zé)提供準(zhǔn)確報(bào)表。

      5、C類集團(tuán)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的C類集團(tuán)維系工作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)推廣、客戶咨詢解答、投訴處理、集團(tuán)客戶的走訪服

      務(wù)等工作定期進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦、組織上門走訪、建立集團(tuán)內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人制度。了解重點(diǎn)客戶的新業(yè)務(wù)需求反饋重點(diǎn)客戶需求信息。負(fù)責(zé)相應(yīng)報(bào)表的提供并保證提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

      6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳、營銷方案的執(zhí)行及配合清欠工作的開展負(fù)中國移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 XX分公司職位說明書 職位名稱鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)理 職位編號(hào)SD-TZ-QD-QY 滕州移動(dòng)公司-崗位職責(zé)說明書-鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)理 責(zé)收集、調(diào)查市場信息及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求上報(bào)各類信息。負(fù)責(zé)完成各類合理化進(jìn)建議的收集、整理工作、以及各類服務(wù)信息的上報(bào)。

      8、及時(shí)、有效的處理各類實(shí)際工作中存在的困難相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐。

      9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 7

      崗位職責(zé):

      1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);

      2.配合業(yè)務(wù)拓展部門對(duì)客戶進(jìn)行N次開發(fā);

      3.配合完成客戶業(yè)務(wù)合同的簽訂、修改等工作;

      4.與客戶保持密切業(yè)務(wù)溝通,并及時(shí)反饋人事手續(xù)、社保、公積金等人力資源業(yè)務(wù)相關(guān)辦理情況;

      5.負(fù)責(zé)勞動(dòng)糾紛的前期處理工作;

      6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的'人力資源相關(guān)的其他工作。

      任職要求:

      1.大專及以上學(xué)歷,人力資源、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

      2.對(duì)人力資源行業(yè)常見問題的處理有詳細(xì)的了解;

      3.兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程;

      4.熟練使用辦公軟件;

      5.具備高度的責(zé)任心和耐心,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,良好的協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 8

      崗位職責(zé):

      1、協(xié)助項(xiàng)目Leader跟進(jìn)項(xiàng)目任務(wù);

      2、會(huì)議室協(xié)調(diào)和項(xiàng)目會(huì)議的通知,會(huì)前會(huì)議資料收集并輸出會(huì)議決議;

      3、輸出項(xiàng)目相關(guān)報(bào)告,協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固化報(bào)告流程和模板,減少溝通成本;

      4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理,包括進(jìn)度跟蹤,收集項(xiàng)目過程數(shù)據(jù),按照確定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目過程風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展,并提出改進(jìn)建議;

      任職要求:

      1、全日制專科或以上學(xué)歷;

      2、熟悉掌握project、PPT、Word、Excel表格等辦公軟件;

      3、愛好本職工作,工作認(rèn)真、細(xì)心、有責(zé)任感,性格開朗,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,有一定的'語言組織能力;

      4、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 9

      職責(zé):

      1.開發(fā)潛在合作客戶進(jìn)行商務(wù)洽談和簽約;

      2.行業(yè)渠道建設(shè),渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作;

      3.管理當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商經(jīng)銷商,對(duì)區(qū)域代理商經(jīng)銷商的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn);

      4.地區(qū)市場狀況競爭品牌的.信息進(jìn)行調(diào)研反饋。

      職位要求:

      1.有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、新零售或物聯(lián)網(wǎng)市場營銷從業(yè)者優(yōu)先考慮;

      2.具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);

      3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力力、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;

      4.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)、有熱情、喜歡移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè);

      5.性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 10

      1.聯(lián)系客戶

      客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。

      2.開發(fā)客戶

      對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的.聯(lián)系,而對(duì)潛在客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導(dǎo)。

      3.營銷產(chǎn)品

      根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,對(duì)市場進(jìn)行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求,要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

      4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

      客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富,需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成。

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 11

      職責(zé)描述:

      1、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場產(chǎn)品使用,數(shù)量統(tǒng)計(jì),整理、收貨、送貨,簡單的異樣情況的`處理。

      2、協(xié)調(diào)處理各類市場問題,并做好區(qū)域客戶維護(hù)工作。

      3、熟悉自己公司產(chǎn)品各項(xiàng)特點(diǎn)。

      任職要求:

      1、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

      2、從事過油漆,涂料和膠黏劑類產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作

      2、強(qiáng)烈的自信心及敬業(yè)精神,具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力;

      3、以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

      聯(lián)通客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 12

      職責(zé):

      1、通過各渠道開發(fā)廣告項(xiàng)目新客戶,挖掘、開拓廣告代理商;收集并整理廣告主相關(guān)資料信息;

      2、分析客戶需求,講解公司產(chǎn)品,洽談公司廣告位招商相關(guān)規(guī)則,制定合作方案;

      3、引入、對(duì)接、投放、維護(hù)廣告業(yè)務(wù);完成APP各廣告位招商指標(biāo);

      4、較強(qiáng)的經(jīng)營意識(shí),具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力。及時(shí)反饋和處理工作中出現(xiàn)的問題

      任職資格:

      1.一年以上互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)資源著優(yōu)先考慮;

      2.較好的`人際溝通能力,靈活、機(jī)智的處事能力;

      3.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神

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