服務(wù)部員工崗位職責(zé)(5篇)
在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的服務(wù)部員工崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)部員工崗位職責(zé)1
1.保安服務(wù)部主任職責(zé):參見質(zhì)量保證手冊第4.1章。
2.保安隊隊長職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)。2.2負(fù)責(zé)每日早操訓(xùn)練和軍事訓(xùn)練。
2.3負(fù)責(zé)檢查門崗、巡邏記錄;負(fù)責(zé)每日的查崗、查哨工作。
2.4負(fù)責(zé)每日的晚點名、講評工作。
2.5負(fù)責(zé)安排保安員衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊衛(wèi)生值班表。
2.8負(fù)責(zé)組織保安員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負(fù)責(zé)組織保安員完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10負(fù)責(zé)每月25日前報考勤和獎懲考核表。
2.11負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的檢查督促。
2.13負(fù)責(zé)訓(xùn)練義務(wù)消防隊員;負(fù)責(zé)指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負(fù)責(zé)指揮防汛搶險組織工作。
3.保安班班長職責(zé):
3.1協(xié)助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負(fù)責(zé)。
3.2負(fù)責(zé)檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報告隊長。
3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊長指定的各項任務(wù)。
3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責(zé):
4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務(wù)。
4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。
4.3積極響應(yīng)公司的各項號召,如植樹、義務(wù)獻血等各項活動。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的.其它工作。
4.5在服役期嚴(yán)禁搞對象,違者開除。
5.傳達(dá)收發(fā)員職責(zé):
5.1嚴(yán)格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負(fù)責(zé)日常的信件、報刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5.5平信、報刊按順序放在信報柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報刊時要及時給予方便。
6.車輛管理員職責(zé):
6.1負(fù)責(zé)日常車輛停放、車輛安全管理工作。
6.2負(fù)責(zé)車位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場物價部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車位費。
6.4工作時間內(nèi)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.5對不熟悉小區(qū)單行線的司機應(yīng)詳細(xì)告訴司機行車路線。
6.6對突發(fā)事件要及時報告保安服務(wù)部主任。
6.7糾正違章人員時應(yīng)態(tài)度誠懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關(guān)好應(yīng)及時告訴車主,將處理結(jié)果填寫在《機動車進出登記表》上。
服務(wù)部員工崗位職責(zé)2
1、物業(yè)經(jīng)理
1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進;
2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;
3)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;
7)每月召集所轄管理員之工作會議;
8)督導(dǎo)各管理助理;
9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
10)協(xié)助追收管理費之工作;
11)檢查大廈管理日志,跟進所列問題;
12)跟進處理突發(fā)事件;
2、物業(yè)助理
1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;
2)定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;
4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;
6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;
7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
8)制訂一般之文書通告表格等工作;
9)追收管理費之工作;
10)檢查大廈管理日志;
11)協(xié)助處理突發(fā)事件;
12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
13)執(zhí)行上級所指派之工作;
14)熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;
15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;
16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19)負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
20)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
3、物業(yè)管理員
1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;
2)定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視;
3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
5)協(xié)助追收管理費之工作;
6)記錄大廈管理日志,跟進所列問題;
7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;
8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;
4、總臺/接待
1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);
2)票務(wù)代定員工職責(zé);
3)郵件收遞員職責(zé);
5、清潔主管
1)對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);
2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;
3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的.編制;
4)定期對部門員工進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;
6、清潔領(lǐng)班
1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);
2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。
3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;
4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;
5)遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;
7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;
7、清潔工
1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);
2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;
3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;
4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;
8、綠化人員工作職責(zé)
1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;
2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;
3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進行養(yǎng)護,保證不枯黃、不死亡;
4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;
5)保管好用品、用具、用劑;
服務(wù)部員工崗位職責(zé)3
主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。
維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。
協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作
工作任務(wù)明細(xì)
日常性工作
1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；
3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；
5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；
9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；
10. 負(fù)責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的'發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進行二次確認(rèn)；
11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費用催繳；
14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；
17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查。
20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
服務(wù)部員工崗位職責(zé)4
1、客戶服務(wù)主管
工作督導(dǎo):項目經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé):
(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;
(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào);
(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導(dǎo);
(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;
(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運作;
(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
(8)督導(dǎo)外包單位的各項工作;
(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
(10)制訂一般之文書通告表格等工作;
(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費,準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費,對收費指標(biāo)負(fù)責(zé);
(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;
(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;
(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;
(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的.住戶鑰匙的管理工作;
(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
(20)執(zhí)行上級所指派之工作。
2、客戶服務(wù)助理
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;
(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;
(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費用,完成收費指標(biāo);
(5)定期或隨機回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;
(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3、前臺接待員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);
(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;
(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;
(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;
(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;
(6)認(rèn)真做好交接班記錄;
(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項;
(8)收取業(yè)主繳費;
(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。
4、資料員
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管
崗位職責(zé):
(1)客戶資料的整理與錄入;
(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;
(3)管理中心書面工作文件表單的打印;
(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;
(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
服務(wù)部員工崗位職責(zé)5
以下是一則服務(wù)部保潔員崗位職責(zé),各位服務(wù)部保潔員如想了深入了解這一崗位的`職責(zé)情況,可參考下文,從中有所啟發(fā)。
1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,履行崗位責(zé)任制,服從安排,做好本職工作。
2、負(fù)責(zé)飯廳、地面、桌椅、窗、門、玻璃的清潔工作,負(fù)責(zé)餐具的清洗、消毒工作。
3、保持飯廳桌椅、地面干凈,地面無灰塵、無紙屑、無煙蒂、無污跡,桌面無油膩。在開飯過程中要及時清理桌面雜物,并擦拭干凈,為就餐者提供一個整潔優(yōu)雅的用餐環(huán)境。
4、保持洗碗池干凈,瓷磚無油膩。
5、泔腳桶天天沖洗,不留雜物,并加蓋。滅蠅籠常換魚腸。
6、保持玻璃明亮,不積灰,地面天天拖洗,無雜物。日光燈、電風(fēng)扇、空調(diào)不積灰塵。
7、每周進行一次大掃除,用堿水擦洗桌面、地面,做到無油膩。
8、就餐前根據(jù)天氣情況,打開飯廳電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)備、設(shè)施,就餐結(jié)束及時關(guān)閉。
9、注意安全,按操作規(guī)程操作,預(yù)防事故發(fā)生。
10、完成部門經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交給的其他任務(wù)。
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