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服務(wù)部專員崗位職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的服務(wù)部專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部專員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)團(tuán)體保險(xiǎn)大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時(shí)出具和保費(fèi)催繳
負(fù)責(zé)處理大客戶續(xù)保流程的各項(xiàng)工作，推動(dòng)自選計(jì)劃及增值服務(wù)的upsale
負(fù)責(zé)日常查詢和投訴的處理
負(fù)責(zé)定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務(wù)報(bào)告
任職要求:
大學(xué)本科或以上學(xué)歷，保險(xiǎn)金融專業(yè)優(yōu)先
有3年以上團(tuán)險(xiǎn)大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力
主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力
優(yōu)秀的英語(yǔ)口語(yǔ)及書面寫作能力
服務(wù)部專員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的`監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；
7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。
8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問(wèn)題；
11）銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)部專員崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
5、各類投訴案件的`統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)按時(shí)完成產(chǎn)品/項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、演示；
4、積極協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的'問(wèn)題，組織公司研發(fā)恩怨提供技術(shù)支持；
5、能夠依據(jù)用戶的需求，擬定技術(shù)解決方案。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有突出的溝通、協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉演播室技術(shù)支持、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，熟悉電視臺(tái)維修工作流程。
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