物業客崗位職責

時間：2023-03-19 11:11:49 崗位職責我要投稿

物業客崗位職責15篇

　　在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的物業客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客崗位職責15篇

物業客崗位職責1

　　一、商戶管理

　　1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;

　　2、商場日常巡查,了解各商戶營業情況,定期收取商家信息,對數據進行分析;

　　3、根據商場管理規定對違規商鋪進行發放整改通知;

　　4、商戶出入證的'辦理,以及物品放行條的開具

　　二、物業管理

　　1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業務辦理;

　　2、停車卡辦理和續費;

　　3、工程維修單下單和銷單。

物業客崗位職責2

　　1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;

　　2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。

　　4.年齡20歲——40歲

　　5.熟練使用office辦公軟件

物業客崗位職責3

　　崗位職責

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;

　　3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的.跟蹤及分析;

　　4、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質部客服專業的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務、特色服務的.推進、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業管理及相關專業;

　　3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業客崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的'考勤考績;

　　8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

　　3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

　　④認可萬科企業文化。

物業客崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶和業主的開發;

　　2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的.全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業客崗位職責7

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;

　　2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業管理等相關法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。

物業客崗位職責8

　　負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協助調查客戶服務滿意率；

　　負責客戶的郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業管理的建議。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。

　　積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　必須有高度的工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業心。必須懂得郵件收發業務程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。

　　完成上級指派的`其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質：責任心強，善于溝通，并能協助協調部門間的相互關系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質佳，會簡單的日語交流和書寫。具有較強的親和力。

物業客崗位職責9

　　職責描述:

　　1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作;

　　2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪;

　　3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果;

　　4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源;

　　5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設;

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的.相關工作;

　　7、其他領導交辦的工作;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳;

　　2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先;

　　3、熟悉國家物業管理相關法律法規;

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客崗位職責10

　　任職要求:

　　1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;

　　2、熟悉物業服務體系的.建立,流程和制度優化;

　　3、熟悉各類住宅小區、商業的物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;

　　4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業。

　　5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。

物業客崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶和業主的開發;

　　2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的'抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業客崗位職責12

　　1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負責年度銷售的.預測，目標的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預算；

　　5、負責銷售渠道和客戶的管理。

物業客崗位職責13

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。

　　3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應的`物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

　　8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

　　9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

　　10、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

　　12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

物業客崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責售樓部來訪客戶的`服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來訪客戶物業咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。

　　3、負責協助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業主投訴并及時對接各部門處理。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163以上形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業管理等專業優先考慮。

　　2、性格外向,溝通協調能力強,領悟能力強,人品端正。

物業客崗位職責15

　　職責描述:

　　1、大專以上學歷(物業管理、酒店、旅游管理等相關專業);

　　2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業等同等級客服管理工作經驗;

　　3、具有良好的客戶服務專業知識,熟練掌握客服專業領域的操作技能;

　　4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的'溝通協調力、團隊協助力,以及卓越的服務意識;

　　6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;

　　7、具有良好的中英文書寫能力;

　　8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

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