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  • 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-03-31 12:04:39 崗位職責(zé) 我要投稿

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)通用15篇

      在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編收集整理的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)通用15篇

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

      1、賓客辦理入住登記手續(xù),安排客房

      2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并把已預(yù)定房留存起來(lái);

      3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的.政策和程序;

      4、掌握預(yù)定工作知識(shí),必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,也要懂得取消預(yù)訂的程序;

      5、管理好客房鑰匙;

      6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

      7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,并管理好客賬

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

      1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

      2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

      3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

      4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

      5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)3

      1、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

      2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

      3、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;

      4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的`各項(xiàng)結(jié)賬;

      5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;

      6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

      7、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

      8、為客人指引方向及解答疑問(wèn),介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);

      9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;

      10、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識(shí),在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;

      11、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);

      12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

      13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

      14、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

      15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;

      16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4

      1、儀表、工作服、襯衣干凈利落,領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺(tái)的干凈整潔。

      2、補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡,準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡。

      3、熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),不得私自處理。

      4、按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)上繳收結(jié)帳款,按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的.工作。

      5、交納現(xiàn)金需及時(shí),檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣,填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。收到假幣,由直接責(zé)任者自己賠償。

      6、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金,應(yīng)及時(shí)上繳,收銀臺(tái)不得有貪污行為,不得偽造票據(jù)。不得隨意更改,涂改單據(jù),有此情況的,必須找經(jīng)理簽字。

      7、交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)及門(mén)卡,為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,做好總帳表,做到日清,日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤,如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

      8、要認(rèn)真保管好各種單據(jù),在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí),必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,遇有單據(jù)有改,涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。

      9、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,必須執(zhí)行唱單過(guò)程,使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容,妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

      10、保管好收銀箱,嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談,每日出庫(kù)的物品要與所買錢(qián)票一致,有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái)。

      11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

      12、接待客人時(shí),要做到微笑服務(wù),在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。

      13、應(yīng)禮貌對(duì)待客人,自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

      14、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)5

      1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。

      2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

      4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。

      5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。

      6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的`保險(xiǎn)箱服務(wù)。

      7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況,以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。

      8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

      9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。

      10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

      11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。

      12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

      13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。

      14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

      15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)6

      1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡

      2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

      3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

      4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

      5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

      6、正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息

      7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的.衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

      8、做好交接班工作

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)7

      1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

      2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

      3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息

      4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

      5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

      6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

      7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的`清潔保養(yǎng)

      8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

      9、執(zhí)行公司制度,負(fù)責(zé)員工的記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

      10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

      11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

      12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)8

      1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,主動(dòng)銷售客房;

      2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

      3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

      4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

      5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

      6、向客人介紹、出售VIP卡,并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

      7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

      8、正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)9

      1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

      2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接等工作。

      3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

      4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的'處理。

      5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢服務(wù)。

      6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

      7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)10

      1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

      2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

      3、催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

      4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

      5、確保前臺(tái)的`所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

      6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

      7、保持記錄所有房間的最新帳目;

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)11

      前臺(tái)接待員

      (1)崗位概述

      ①接待員直接對(duì)接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

      ②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系,同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外,根據(jù)程序?yàn)橘e客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域?yàn)榍芭_(tái)。

      (2)崗位要求

      ①能力

      a)有一定溝通能力和對(duì)客交流技巧;

      b)熟練操作、使用前臺(tái)接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗(yàn)

      a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

      b)有同類工作經(jīng)驗(yàn)為佳。

      (3)各項(xiàng)工作描述

      1.接待住店、來(lái)訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

      2.遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

      3.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合。

      4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

      5.正確地顯示客房的實(shí)時(shí)房態(tài)。

      6.熟練掌握前臺(tái)軟件的操作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

      7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

      8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

      9.掌握最新房?jī)r(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響。

      10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù),并嚴(yán)格執(zhí)行。

      11.保證備用金完整。

      12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

      13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

      14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序,特別是訂房取消的.程序,具備為客人訂房工作技能。

      15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

      16.工作柜臺(tái)的整潔,利用空閑時(shí)間打掃前臺(tái)衛(wèi)生。

      17.理解和接受各類工作的調(diào)動(dòng)。

      18.作好班次交接工作,每班結(jié)束,編制《前臺(tái)服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

      19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳,保證機(jī)器正常運(yùn)做。

      20.掌握住客信息,了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

      21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價(jià),提供外幣兌換、人民幣零錢(qián)兌換

      22.保管好客用保險(xiǎn)箱鑰匙,對(duì)客提供保險(xiǎn)箱服務(wù)。

      23.保管好外幣備用金,并不定期調(diào)整保險(xiǎn)箱密碼。

      24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù),如:水單、發(fā)票、保險(xiǎn)箱登記卡等。

      25.每日向出納結(jié)匯,及時(shí)解款回籠兌換資金。(除周日)

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)12

      1、通過(guò)提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過(guò)客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值

      2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過(guò)客人的期望值,為客人提供增值服務(wù)

      3、在客人入住,離店和逗留過(guò)程中,通過(guò)立即,有效和禮貌的回答客人提問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      4、登記,處理,和迎接客人,歡迎他/她入住酒店

      5、回答客人關(guān)于酒店的的問(wèn)題

      6、為客人提出的特殊要求作出安排

      7、通過(guò)審查每一班的掌握酒店的`最新進(jìn)展,為下一班更新

      8、通過(guò)和行李房,客務(wù)部,預(yù)定部和客房服務(wù)等部門(mén)合作,安排完成客戶服務(wù)

      9、通過(guò)嚴(yán)格遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失

      10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開(kāi)立信用

      11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

      12、遵守所有開(kāi)立信用和庫(kù)存控制程序,提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性

      13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息,姓名,地址,等

      14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,地址,以及批準(zhǔn)代碼

      15、識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部

      16、通過(guò)獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

      17、通過(guò)提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額

      18、展示所有和設(shè)施的工作知識(shí),并有效地協(xié)助酒店客人

      19、正確處理客人的郵件,信息,和包裹,保證客人收到這些物品

      20、所有問(wèn)題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí)

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)13

      1、掌握酒店概括,檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各種報(bào)表,做好記錄,認(rèn)真計(jì)劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

      2、酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔,確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn),一些盆景植物也要處理干凈,給客人留下一個(gè)好的第一印象。

      3、核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶資料,并嚴(yán)格確保客戶信息的保密性,維護(hù)客戶利益,做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作。

      4、前臺(tái)主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,并做好酒店出勤記錄。

      5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸,受理各種不一樣形式的訂房,在接起電話時(shí),口齒清晰,態(tài)度友好真誠(chéng),并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意。

      6、熱情服務(wù),耐心為客人辦理入住手續(xù),以及一些換房,續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,不能因?yàn)榭蛻舻腵過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

      7、同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話號(hào)碼,能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話,并做好記錄。

      8、對(duì)于一些有預(yù)約的客戶,要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系,不要讓客戶久等,也可先將其帶到休息區(qū),無(wú)預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),不要讓客人久等。

      9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況,要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),避免不必要的損失,確保客戶以及酒店的利益。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)14

      1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,減少工作環(huán)境中的摩擦。

      2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù),確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行,督導(dǎo)問(wèn)詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,盡量滿足客人正當(dāng)要求。

      3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況,最大限度地銷售客房。

      4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表,工作紀(jì)律,禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

      5、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的'安排,合理的排房。

      6、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

      7、檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

      9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

      10、幫助員工解決工作中遇到的難題,處理工作中差錯(cuò)和事故。

      11、執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

    酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)15

      1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

      2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。

      3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的`貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。

      4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。

      5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

      6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

      7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

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