客服助理崗位職責(zé)（通用24篇）
在當(dāng)下社會(huì)，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服助理崗位職責(zé) 1
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。
3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護(hù)客戶管理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
備注：本職位為文化藝術(shù)行業(yè)的電商，熱愛藝術(shù)或有書畫藝術(shù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、特長的優(yōu)先考慮。
職位要求：
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)！
2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的.溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識；
5.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作；
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7.打字速度，70字/分鐘。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服助理崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)解決接報(bào)問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。
2、統(tǒng)計(jì)前臺(tái)及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、每日結(jié)清工程報(bào)修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項(xiàng)手續(xù)。
5、根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，對欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
6、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對部門部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
8、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃和開展。
9、定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的'溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、填報(bào)考勤記錄；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、專科以上學(xué)歷，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)。
2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識。
3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的相關(guān)事宜。
5、工作熱情，認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識。
客服助理崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的`催繳工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理崗位職責(zé) 4
1.掌握管理區(qū)域的分布情況
2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶投訴
5.對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取意見，并及時(shí)向上級匯報(bào)相關(guān)信息
6.巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
客服助理崗位職責(zé) 5
工作職責(zé):
1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;
2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確保客戶交貨期;
3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的'管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);
2、中專及以上學(xué)歷
3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;
客服助理崗位職責(zé) 6
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細(xì)檢查各區(qū)域的`路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
8.嚴(yán)格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。
13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服助理崗位職責(zé) 7
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的'記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服助理崗位職責(zé) 8
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;
6、收集市場客戶信息及意見,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;
7、收集市場競爭對手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);
8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn);
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動(dòng)態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
客服助理崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述：
我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國設(shè)有分公司。
現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。
主要職責(zé)：
1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；
2.安排司機(jī)人員出車送貨；
3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1.具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，良好的`溝通能力和口頭表達(dá)能力；
2.會(huì)ERP系統(tǒng)，熟練操作EXCEL表格。
待遇：
1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎(jiǎng)金+社保（五險(xiǎn)）綜合工資4700左右/月；
2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；
3.年終獎(jiǎng)金。
交通路線：
1.軌道交通2、3號線宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299揚(yáng)子江汽車站下，步行約800米左右。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
客服助理崗位職責(zé) 10
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
客服助理崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、及時(shí)應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的'宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
客服助理崗位職責(zé) 12
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策；
3.不斷完善市場和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營銷團(tuán)隊(duì)；
4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；
5.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù)；
6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的'相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶信息，并匯總整理上報(bào)；
7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶；
9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；
11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運(yùn)營中的一切突發(fā)事件；
12.及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門內(nèi)部員工的溝通。
客服助理崗位職責(zé) 13
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)新世相實(shí)體圖書業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號供應(yīng)商的'社群運(yùn)營工作；
2、兼顧營銷助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫、訂單結(jié)算等；
3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、至少一年社群運(yùn)營/客服/部門助理等工作經(jīng)驗(yàn)；
3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通；
4、細(xì)心耐心，抗壓性強(qiáng)。
客服助理崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。
3、負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的'表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。
4、親和力強(qiáng)、有一定的抗壓能力及應(yīng)變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶遇到的問題。
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客服助理崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場裝修報(bào)批、裝修過程的`監(jiān)督及糾正各類違章工作。
3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。
4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
客服助理崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)正確使用服務(wù)用語，接聽客戶咨詢、報(bào)修等各類電話，解答客戶問題，記錄客戶的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；
2、將客戶需求及時(shí)整理并傳遞給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)后續(xù)實(shí)施情況；
3、定期進(jìn)行客戶問題匯總分析，出具客戶需求信息分析報(bào)告；
4、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、強(qiáng)化公司標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)的企業(yè)形象。
客服助理崗位職責(zé) 17
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表,完成結(jié)算及開票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫存情況,了解實(shí)際銷售情況,制作銷量對比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的`責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
客服助理崗位職責(zé) 18
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。
2.做好商場租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。
3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。
4.當(dāng)值期間對租戶的'申請進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場工作及租戶日常非營業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。
客服助理崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的.催繳工作；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理崗位職責(zé) 20
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)事報(bào)修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù);
客服助理崗位職責(zé) 21
1、通過微信，QQ，電話等受理客戶咨詢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶了解更多公司攝影服務(wù)，達(dá)到最好及有效的溝通。
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、電子商務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先；
6、有相關(guān)攝影公司客服經(jīng)驗(yàn)都優(yōu)先錄用.
客服助理崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理;
2、負(fù)責(zé)對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改;
3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評估及招標(biāo)等管理工作;
4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的采購;
5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
客服助理崗位職責(zé) 23
（1）收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時(shí)反饋。
（2）負(fù)責(zé)對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
（4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
（5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
（6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。
（7）按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的'繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；
（8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級報(bào)告
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
客服助理崗位職責(zé) 24
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2.對責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6.定期對業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9.負(fù)責(zé)定期對園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11. 熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的'基本情況。
12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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