售后服務專員崗位職責

時間：2023-04-07 11:18:46 崗位職責我要投稿

售后服務專員崗位職責15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的售后服務專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后服務專員崗位職責15篇

售后服務專員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責燃氣壁掛爐、新風系統、凈水系統安裝管道線路設計;

　　2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;

　　3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務;

　　4、為銷售工作提供技術支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機電、暖通相關專業,有無經驗均可,公司提供帶薪培訓;

　　3、有售前、售后技術支持經驗者優先考慮;

　　4、要求誠實守信,責任心強,有較好的學習能力及溝通能力;

售后服務專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責公司產品的售后服務及推廣;

　　2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

　　3、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

　　4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負責銷售區域內銷售活動的.策劃和執行,完成銷售任務;

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷,市場營銷等相關專業;

　　2、1-2年以上銷售行業工作經驗,業績突出者優先;

售后服務專員崗位職責3

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的.問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后服務專員崗位職責4

　　崗位職責:

　　(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。

　　(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的分析和統計。

　　(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責調研分部競爭對手的`服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。

　　(6) 負責組織階段性服務活動。

　　(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。

　　負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲,本科及以上學歷;

　　2、1年左右客服經驗優先。

售后服務專員崗位職責5

　　崗位職責

　　1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、負責產品的.售前支持、方案編寫、產品演示;

　　3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣;

　　5、技術應用的推廣、培訓。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷

　　2、相關專業,有2年以上工作經驗;

　　3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

　　4、能適應經常出差及不定時的工作制。

售后服務專員崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、按時實施客服部工作計劃;

　　2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

　　3、負責整理客戶相關資料;

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;

　　5、按時處理RMA問題;

　　6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

　　7、及時向客服部經理反饋信息;

　　8、服從上級領導的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;

　　3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的保密意識及習慣;

　　4、具有良好的口頭和書面表達能力;

　　5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的.人際關系處理能力,善于處理員工關系;

　　6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;

　　7、有工作經驗或CCNA證書者優先。

　　薪酬福利:

　　1、薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

　　2、健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。

　　3、定期的員工活動。

售后服務專員崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、幫助客戶解決產品使用過程中的售后問題;

　　2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;

　　3、售后維護并回訪,關注客戶滿意度;

　　4、熟悉掌握公司的`產品體系及重點推廣的產品;

　　5、完成上級領導交辦的臨時工作事項。

　　任職要求:

　　1、全日制本科,IT相關專業;

　　2、親和力好,有高度的工作責任心和服務意識;

　　3、有相關教育軟件行業經驗或高校實驗室工作經驗者優先;

　　福利待遇:

　　1、工資構成:工資(基本工資+崗位工資)+績效獎金+飯補+全勤獎+工齡工資+獎金

　　2、完善的社保體系:五險一金

　　3、全面的晉升機制和職業規劃;

　　4、每年享受帶薪寒假兩周;

　　5、每日茶歇:咖啡、點心、零食等;

　　6、節假日獎金、禮品;

　　7、工作地點在北郵學校,學術氛圍濃重;

售后服務專員崗位職責8

　　崗位要求

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關文檔,常見問題標準化解決

　　3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報

　　4、公司業務系統的其它相關客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經驗者優先

　　2、對工作認真負責,性格開朗,耐心

　　3、具有良好的`溝通能力和語言表達能力

　　4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

　　公司福利:

　　1、五險一金

　　2、餐補、交補、過節費等

　　3、年底雙薪

售后服務專員崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓;

　　3、具備一定的`銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

售后服務專員崗位職責10

　　崗位職責 :

　　1、接聽服務熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;

　　2、指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關部門;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力,最大限度的.提高客戶滿意度;

　　4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量。

　　職務要求:

　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 ;

　　2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

　　3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;

　　4、性格要求沉穩、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏;

　　5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力;

　　6、能適應加班者優先。售后服務專員(崗位職責)

售后服務專員崗位職責11

　　崗位職責

　　1. 對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解,有較好的職業素養

　　2. 有培訓客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓

　　3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

　　崗位要求:

　　1、形象氣質佳,有良好的`服務意識。

　　2、良好的職業道德,有良好的協調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

　　3、有豐富的汽車后市場服務經驗,或從事過汽車售后服務相關領域者優先。

　　4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

　　5、年齡在22-30歲之間

售后服務專員崗位職責12

　　1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

售后服務專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.維護客戶關系,解決客戶問題,管理客戶檔案

　　2.接待處理各種客戶的問題和咨詢

　　3.協助制定客戶服務方案

　　4.制作和發放客戶人員所需的資料

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,無經驗者均可

　　2.積極樂觀,做事積極

　　3.具有親和力

售后服務專員崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的反饋,進行記錄跟蹤和處理;

　　2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題;

　　3、對產品市場表現進行數據分析,推動相關部門進行產品質量改進。

　　崗位要求:

　　1、大專學歷,有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、具有較強的協調和溝通能力,具有高度的.責任心;

　　4、親和力強,耐心、細致,具有客戶服務意識和團隊合作精神。

售后服務專員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的.問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

　　4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。

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