電話客服的工作崗位職責

時間：2023-04-20 20:06:27 崗位職責我要投稿

關于電話客服的工作崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的關于電話客服的工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關于電話客服的工作崗位職責

關于電話客服的工作崗位職責1

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的.安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作崗位職責2

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障；收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

關于電話客服的.工作崗位職責3

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業(yè)、熱情；

　　2、關注客服日常數據，及時發(fā)現并反饋出現的問題，提出解決建議；

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的.培養(yǎng)戰(zhàn)略；

　　4、配合產品進行流程優(yōu)化。

關于電話客服的工作崗位職責4

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的'給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

關于電話客服的工作崗位職責5

　　1、通過電話網絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的`回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

關于電話客服的工作崗位職責6

　　1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄；

　　2、負責在線客服回復客戶咨詢；

　　3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋；

　　4、負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議；

　　5、負責對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋；

　　6、完成部門領導交辦的其他工作。

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