總服務臺崗位職責

時間：2024-10-10 09:09:05 崗位職責我要投稿

總服務臺崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的總服務臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

總服務臺崗位職責

總服務臺崗位職責1

　　崗位職責:

　　1)負責在居民服務系統中辦理居民的入住、轉業態和退住手續;

　　2)負責訪客臨時房的入住登記、退住等工作;

　　3)負責社區房態管理,保證社區房間狀態的準確性;

　　4)負責一卡通的制卡、掛失、充值等工作;

　　5)負責受理居民投訴,并及時錄入居民服務系統;

　　6)為居民提供物品寄存、鑰匙托管等工作;

　　7)負責居民包裹/快遞的代收、派發;

　　8)負責社區的失物招領工作的管理,嚴格按照流程執行;

　　9)對居民外出和返回進行登記管理工作,并及時記錄和上報異常情況;

　　10)對緊急呼叫報警以及其他緊急情況作出快速反應,根據應急預案進行處理;

　　11)熟悉社區內部及周邊信息,負責回答居民的相關咨詢;

　　12)對居民的報修,詳細記錄,及時錄入居民服務系統,并通知物管中心;

　　13)對居民的.投訴,詳細記錄,及時錄入居民服務系統,并及時通知樓棟管家和相關部門;

　　14)根據電話禮儀標準,及時接聽每一個電話;

　　15)完成領導交辦的其他任務。

　　任職資格:

　　1、全日制大學專科及以上學歷,酒店管理、養老護理等相關專業

　　2、1年及以上養老、五星級酒店、護理等相關行業從業者優先

　　3、熟悉高端養老業務模式與品牌策略了解國家及地方的有關政策法規等方面的知識

　　一、崗位職責：

　　1、負責商場總服務臺客訴、咨詢、禮品包裝、語音播報、物品借用等客服服務工作；

　　2、完成總服務臺各項文件的歸檔；

　　3、完成領導交辦的其他工作。

　　二、任職要求：

　　1、全日制統招本科及以上學歷（硬性要求），35歲以下；

　　2、1年以上相關工作經驗，優秀應屆畢業生可適當放寬條件；

　　3、良好的.溝通能力，良好的職業素養及責任心，有親和力；

　　4、形象氣質佳，女身高160CM以上，男身高175CM以上。

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