在線客服崗位職責(zé)

在線客服崗位職責(zé)（通用22篇）

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家收集的在線客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　在線客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程；

　　2、接收用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中查詢(xún)、售后反饋等問(wèn)題；

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求：

　　1、有在線客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級(jí)處理；

　　在線客服崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)

　　1、管理游戲玩家的問(wèn)題并回復(fù)；

　　2、收集客戶(hù)意見(jiàn)并及時(shí)向上級(jí)反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從公司統(tǒng)一安排；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；

　　4、熱愛(ài)游戲事業(yè)，熟悉電腦的'基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補(bǔ)+通宵班補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金

　　2、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費(fèi)體檢、年度旅游補(bǔ)貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

　　在線客服崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢(xún)，銷(xiāo)售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡(jiǎn)單售后咨詢(xún)，服務(wù)解決顧客問(wèn)題，維護(hù)店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

　　在線客服崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：　

　　1、客服中心接待顧客的咨詢(xún)（只需接聽(tīng)，無(wú)需外呼或銷(xiāo)售）。

　　2、為客戶(hù)提供良好的'售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理，收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)。

　　4、通過(guò)電話(huà)服務(wù)，為公司建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+雙休+五險(xiǎn)一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會(huì)，員工入職歡迎會(huì)；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

　　在線客服崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1.客服部門(mén)的日常管理工作，掌控客服質(zhì)量，并對(duì)在線客服線索獲取情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，制定并優(yōu)化客服話(huà)術(shù)內(nèi)容；

　　3.通過(guò)用戶(hù)調(diào)查完善用戶(hù)需求分析，對(duì)市場(chǎng)推廣提出針對(duì)性建議；

　　4.擬定本部門(mén)成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作

　　任職要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少1年以上電話(huà)或線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2.具備良好的'溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力

　　3.優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能快速適應(yīng)新的行業(yè)

　　在線客服崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù)。

　　2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn)。

　　3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況，和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接線索問(wèn)題。

　　4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，并做簡(jiǎn)單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的`溝通能力，可快速抓住用戶(hù)問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶(hù)滿(mǎn)意的回復(fù)。

　　2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒。

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛(ài)客服工作。

　　5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

　　在線客服崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的.問(wèn)題，比如充值或賬戶(hù)異常等；

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案；

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)；

　　5、熟悉電腦操作，前期會(huì)有客服主管培訓(xùn)；

　　6、抗壓能力強(qiáng)，可接受上夜班；

　　7、每天對(duì)當(dāng)天客戶(hù)反饋進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長(zhǎng)匯報(bào)，再由組長(zhǎng)向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報(bào)當(dāng)班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專(zhuān)員-客服組長(zhǎng)-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護(hù)照，沒(méi)護(hù)照辦理加急；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會(huì)簡(jiǎn)單的PS；

　　5、上班時(shí)間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11：50—凌晨00：50）；

　　6、不抽煙不喝酒無(wú)紋身。

　　在線客服崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　2、維護(hù)老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的最大潛力；開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案；

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)的`咨詢(xún)事宜

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，年齡：20-35歲；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，良好的溝通表達(dá)能力，有銷(xiāo)售意識(shí)；

　　3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　4、有一定的管理意識(shí)，能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)；

　　5、工資結(jié)構(gòu)：固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)

　　在線客服崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司用戶(hù)發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶(hù)粘性；

　　2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對(duì)支付用戶(hù)行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動(dòng)支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門(mén)完成用戶(hù)需求及行為分析、功能調(diào)研、專(zhuān)題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)；

　　5、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和產(chǎn)品社區(qū)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；

　　6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有電商或者平臺(tái)積分商城產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂(lè)觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強(qiáng)的`語(yǔ)言文字表達(dá)能力和敏銳的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話(huà)題和策劃社區(qū)活動(dòng)，并引導(dǎo)用戶(hù)參與互動(dòng)。

　　在線客服崗位職責(zé) 10

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理交易貓用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶(hù)信息，按照規(guī)定的`流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶(hù)的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；

　　4、有游戲經(jīng)驗(yàn)或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（輪班制度）

　　在線客服崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，有自己的廣告渠道，精準(zhǔn)定位的客戶(hù)群體。

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)需求，給客戶(hù)推薦專(zhuān)業(yè)的.購(gòu)車(chē)方案。

　　3、利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客戶(hù)答疑，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬學(xué)歷要求），年齡在18—35周歲。

　　2、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力。

　　3、對(duì)客服工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　在線客服崗位職責(zé) 12

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線聊天工具、電話(huà)等，負(fù)責(zé)在飛豬的售前溝通、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)，解答客人疑問(wèn)。

　　2、根據(jù)客戶(hù)需求，為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)客戶(hù)推薦合適的.旅游線路，報(bào)價(jià)，

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的跟蹤，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或者是旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

　　2、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、能獨(dú)立處理問(wèn)題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)；

　　5、普通話(huà)流利，有耐心，熱愛(ài)旅游，性格開(kāi)朗；

　　在線客服崗位職責(zé) 13

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的.購(gòu)物體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.熱愛(ài)工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　在線客服崗位職責(zé) 14

　　崗位職責(zé)：

　　1 、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通以及跟進(jìn)

　　2 、收集客戶(hù)信息，及時(shí)告知客戶(hù)有關(guān)優(yōu)惠信息

　　3、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

　　4，、保持微信群活躍度、維護(hù)好新老客戶(hù)關(guān)系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有一定的'服務(wù)意識(shí)和能力

　　2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　3、要求要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)”的角度出發(fā)

　　4 、熱愛(ài)工作，敬業(yè)，勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)的能力

　　我們能給你：

　　1、晉升空間：客服專(zhuān)員——客服組長(zhǎng)——客服主管

　　2、高績(jī)效：高薪取決于個(gè)人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。

　　創(chuàng)業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們?cè)敢馀囵B(yǎng)人才

　　在線客服崗位職責(zé) 15

　　職責(zé)描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的.學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：

　　9：00-12：00，13：30-17：30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫(xiě)字樓，空調(diào)全天候開(kāi)放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪，不用自己找客戶(hù)。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

　　在線客服崗位職責(zé) 16

　　崗位職責(zé)：

　　1、在線解答玩家的問(wèn)題，記錄游戲中的bug及玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)和建議；

　　2、關(guān)注游戲群，關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時(shí)掌握游戲用戶(hù)情況并處理；

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作；

　　4、查詢(xún)、分析、匯整及反饋用戶(hù)信息；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求，年齡18--30歲；

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計(jì)算機(jī)操作水平；

　　3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的.期望；

　　4、書(shū)面及口頭表達(dá)能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；

　　5、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；

　　6、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　在線客服崗位職責(zé) 17

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線聊天工具回答用戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴，例如：用戶(hù)反饋bug、充值調(diào)帳、用戶(hù)封號(hào)等。

　　2、維護(hù)正常的游戲線上秩序，處理玩家開(kāi)掛等問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)處理跟進(jìn)游戲線上各類(lèi)問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)及時(shí)同步信息。

　　崗位要求：

　　1、有較好的文字表達(dá)功底。

　　2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熱愛(ài)桌游、手機(jī)游戲者優(yōu)先。

　　4、熟悉各種手機(jī)操作系統(tǒng)。

　　5、可適應(yīng)晚班者優(yōu)先(18：30-00：00)

　　在線客服崗位職責(zé) 18

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)400客服熱線：

　　2、記下潛在客戶(hù)的姓名及聯(lián)系方式：

　　3、分配給相應(yīng)的招商經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系和溝通：

　　4、完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。

　　二、任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年左右客服經(jīng)驗(yàn)：

　　2、具有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事情的'能力：

　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

　　三、崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)流程；

　　2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)以及處理客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)

　　3、及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)情況并給予客戶(hù)相應(yīng)指導(dǎo)方案并解答相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題

　　4、根據(jù)一線工作了解到客戶(hù)反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　四、任職要求：

　　1、有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

　　2、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力；

　　3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)。

　　在線客服崗位職責(zé) 19

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題；

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議；

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)三班倒工作，平均每日工作時(shí)間8小時(shí)；

　　5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、請(qǐng)?jiān)诤?jiǎn)歷中注明你的游戲經(jīng)歷。

　　在線客服崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)：

　　1、客服，通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行在線或者電話(huà)溝通并進(jìn)行線路銷(xiāo)售

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，能及時(shí)回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)一站式解決客戶(hù)需求，協(xié)助指導(dǎo)客戶(hù)完成下單，跟進(jìn)未成單客戶(hù)，推進(jìn)銷(xiāo)售

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，完成訂單錄入，票務(wù)預(yù)訂相關(guān)工作

　　4、客戶(hù)出行前提醒客戶(hù)出行中需要注意的問(wèn)題和解決客戶(hù)行程中出現(xiàn)的問(wèn)題

　　5、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通產(chǎn)品需要調(diào)整的地方，包括產(chǎn)品、班期、頁(yè)面描述等

　　6、在與客戶(hù)溝通中，收集客戶(hù)的`需要，并及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整

　　任職資格：

　　1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，

　　2、能適應(yīng)晚班工作者，做過(guò)銷(xiāo)售者優(yōu)先。

　　3、語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，善于溝通，性格外向，做事主動(dòng)積極，服務(wù)態(tài)度好，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　在線客服崗位職責(zé) 21

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估；

　　2、制定部門(mén)計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的.入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，協(xié)助客服人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助店長(zhǎng)完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類(lèi)目?jī)?yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。

　　3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

　　在線客服崗位職責(zé) 22

　　崗位職責(zé)：

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶(hù)并做好售前、售后服務(wù)工作；

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，處理客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題；

　　4、收集分析商戶(hù)數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>

　　任職條件：

　　1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

　　2、良好的`溝通能力和表達(dá)能力；

　　3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心

【在線客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

在線客服崗位職責(zé)05-16

網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責(zé)03-17

旅游在線客服崗位職責(zé)12-16

在線客服崗位職責(zé)(15篇)05-23

在線客服崗位職責(zé)（通用21篇）06-14

在線客服工作總結(jié)09-16

在線崗位職責(zé)04-01

網(wǎng)絡(luò)在線客服工作總結(jié)08-09

在線客戶(hù)崗位職責(zé)03-25