咨詢部崗位職責(zé)

咨詢部崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的咨詢部崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

咨詢部崗位職責(zé)1

　　咨詢部人員崗位要求

　　熟練使用辦公軟件，性格開朗善于與人交流，口齒伶俐，表達(dá)清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力;

　　具有良好的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作;

　　有良好的服務(wù)意識，有耐心，有自信心，并適應(yīng)在壓力下工作;

　　有良好的客戶服務(wù)意識，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

　　教育咨詢師工作職責(zé)及流程

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。

　　2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專業(yè)的.咨詢;

　　3、為報(bào)名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案

　　4、積極配合教務(wù)工作，認(rèn)真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接

　　5、樂于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　6、完成并超額完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　7、認(rèn)真做咨詢學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶

　　8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司市場部提供參考。

　　9、積極配合咨詢部主管根據(jù)每周實(shí)際咨詢量，調(diào)整咨詢話術(shù)和廣告內(nèi)容

　　10、每天下班前想咨詢部主管上報(bào)個(gè)人咨詢數(shù)外呼電話數(shù)

　　11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢信息，提高咨詢簽單成功率

　　12、每周結(jié)合當(dāng)周校區(qū)和個(gè)人咨詢情況，寫好工作總結(jié)，按時(shí)上報(bào)咨詢部主管處，不缺席每周咨詢工作討論總結(jié)例會(huì)

　　13、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　二、面談咨詢流程

　　1、熱情接待來訪人員，請其就座

　　2、了解學(xué)生想要咨詢的項(xiàng)目

　　3、了解學(xué)生的當(dāng)前情況，及想法

　　4、制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　5、與學(xué)生協(xié)商確認(rèn)，填表報(bào)名

　　6、交學(xué)費(fèi)，或定金

　　7、發(fā)放教材，聽課證

　　8、完善咨詢記錄表，上報(bào)咨詢部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。

咨詢部崗位職責(zé)2

　　一、咨詢部主任

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢組、電話咨詢組、現(xiàn)場咨詢組和前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)組等咨詢各環(huán)節(jié)的工作。

　　2.負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的建立、完善，并督促大家嚴(yán)格遵守。

　　3.負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，布置下屬任務(wù)及排班，組織銷售會(huì)議，指導(dǎo)下屬提高業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作紀(jì)律與狀態(tài)，考評下屬工作績效，建議更新下屬人員。

　　4.負(fù)責(zé)客戶及同行的調(diào)研分析，咨詢與成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，提出促銷方案和服務(wù)價(jià)格調(diào)整策略，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行，參與制定市場推廣與營銷活動(dòng)方案。

　　5.做好與策劃部、網(wǎng)絡(luò)部的順暢溝通，促進(jìn)推廣信息、促銷信息與營銷狀況的順利傳達(dá)。

　　6.帶頭做好自己的.客戶咨詢工作。

　　7.配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。

　　8.負(fù)責(zé)申購、請領(lǐng)及保管部門內(nèi)部使用的辦公財(cái)物。

　　9.完成上級交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。

　　二、網(wǎng)絡(luò)咨詢師

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保網(wǎng)絡(luò)客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的營銷技巧與打字速度。

　　2.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對未來現(xiàn)場顧客的跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場咨詢做好來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。

　　3.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確保口徑一致。

　　4.咨詢主管協(xié)助上級主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。

　　三、電話咨詢師

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保電話客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的電話營銷技巧，聲音甜美。

　　2.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對未來現(xiàn)場顧客的跟蹤，協(xié)助現(xiàn)場咨詢做好來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。

　　3.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確保口徑一致。

　　4.咨詢主管協(xié)助上級主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。

　　四、現(xiàn)場咨詢師

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)班咨詢?nèi)蝿?wù)的完成，確保現(xiàn)場客戶隨時(shí)有人接待，服務(wù)態(tài)度好，有良好的接待營銷技巧，形象優(yōu)雅，聲音甜美。

　　2.咨詢接待中，填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等，安排好治療方案、醫(yī)生及時(shí)間，引導(dǎo)顧客化驗(yàn)，必要時(shí)術(shù)后抽空看望顧客。

　　3.及時(shí)做好咨詢數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。

　　4.及時(shí)將客戶情況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺(tái)、現(xiàn)場、護(hù)理部、手術(shù)室相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確保口徑一致。

　　5.咨詢主管協(xié)助上級主持銷售例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高咨詢技能，收集統(tǒng)計(jì)咨詢數(shù)據(jù)與業(yè)績等。

　　五、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)

　　1.以熱情的面貌接待來訪的每位客人，主動(dòng)為來院的顧客提供答疑、引路、入座，端茶水遞宣傳資料，并及時(shí)聯(lián)系咨詢醫(yī)生或相關(guān)人員。

　　2.按標(biāo)準(zhǔn)流程接待來訪顧客，安排填寫咨詢單，必要時(shí)全程陪同顧客進(jìn)行診療，合理安排顧客體檢工作。

　　3.協(xié)助后勤做好各部門當(dāng)日報(bào)紙的發(fā)放。4.負(fù)責(zé)接待大廳的環(huán)境清潔，備齊相關(guān)物品與宣傳資料。

　　5.雨天為來院顧客存放雨具，為顧客撐雨傘上下車。

　　6.及時(shí)做好顧客來訪情況登記與統(tǒng)計(jì)工作，并提交至上級。

　　7.前臺(tái)主管協(xié)助上級主持接待例會(huì)，排班，指導(dǎo)成員提高接待技能等。

咨詢部崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等市場數(shù)據(jù),協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開發(fā)商等定制的市場研究及分析報(bào)告、市場盡職調(diào)查報(bào)告等;

　　2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為開發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項(xiàng)目物業(yè)定位研究、開發(fā)/再開發(fā)顧問建議等;

　　3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為政府等提供的區(qū)域開發(fā)建議、總體規(guī)劃建議、城市更新研究與建議等

　　4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)為與房地產(chǎn)有關(guān)的'資產(chǎn)及股權(quán)交易提供市場研究、交易談判等支撐

　　任職資格:

　　1、建筑、城市規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景畢業(yè);

　　2、具備良好的英語讀寫能力;

　　3、在五大行、規(guī)劃院、開發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)更加;

　　4、較好的溝通能力及報(bào)告撰寫能力

咨詢部崗位職責(zé)4

　　職責(zé)1：負(fù)責(zé)組織制訂、實(shí)施中心咨詢部工作計(jì)劃

　　1．1：中心年度咨詢部工作總結(jié)與計(jì)劃

　　1．2：制訂《中心月度咨詢部總結(jié)計(jì)劃》

　　1．3：組織召開部門月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議

　　1．4：監(jiān)控中心月度招生方案的執(zhí)行

　　1．5：召開咨詢部周工作總結(jié)、計(jì)劃會(huì)

　　1．6：調(diào)整新班開班計(jì)劃

　　職責(zé)2：負(fù)責(zé)持續(xù)提高中心招生轉(zhuǎn)化率

　　2．1：制訂中心月度咨詢轉(zhuǎn)化率提升方案

　　2．2：召開日銷售會(huì)議

　　2．3：咨詢師崗位示范

　　2．4：訓(xùn)練咨詢基本功

　　職責(zé)3：中心招生體驗(yàn)課的組織與實(shí)施

　　3．1：中心體驗(yàn)課分配任務(wù)

　　3．2：組織體驗(yàn)課和演講

　　3．3：實(shí)施體驗(yàn)課和演講

　　3．4：對參聽體驗(yàn)課的咨詢者分組、測試

　　職責(zé)4：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)中心咨詢部員工執(zhí)行崗位職責(zé)

　　4．1：安排新員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和咨詢流程

　　4．2：組織員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司市場規(guī)則

　　4．3：檢查員工崗位標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況

　　4．4：處理咨詢投拆

　　職責(zé)5：負(fù)責(zé)組建、管理中心咨詢團(tuán)隊(duì)

　　5．1：咨詢部員工二面試

　　5．2：處理部門員工轉(zhuǎn)正

　　5．3：實(shí)施、監(jiān)控績效考核

　　5．4：與部門員工溝通

　　5．5：制訂部門員工輪休安排表

　　5．6：參加公司組織的'主管類訓(xùn)練

咨詢部崗位職責(zé)5

　　1.對館長負(fù)責(zé)，做好本部門人員的管理、評聘和考核工作，提出對本部門人員發(fā)放崗位津貼和給予獎(jiǎng)懲的意見。

　　2.制定并落實(shí)本部門的規(guī)章制度工作計(jì)劃與發(fā)展規(guī)劃，并督促實(shí)施，進(jìn)行總結(jié)。協(xié)助館長考慮教育信息化的推廣計(jì)劃及組織實(shí)施。對部門各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作有效的組織、協(xié)調(diào)與管理，保證整個(gè)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。

　　3.負(fù)責(zé)科技立項(xiàng)及成果查新工作。

　　4.計(jì)算機(jī)檢索(含國內(nèi)外聯(lián)機(jī)、光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索)課程教學(xué)工作。

　　5.除所承擔(dān)的學(xué)科館員要求的相應(yīng)職責(zé)外，負(fù)責(zé)組織安排與本部門有關(guān)的.主頁資源的提供、充實(shí)、更新，并參與其中部分內(nèi)容的制作與維護(hù)。

　　6.參加總咨詢臺(tái)值班，認(rèn)真履行總咨詢臺(tái)的各項(xiàng)職責(zé)(暫緩)。

　　7.負(fù)責(zé)本部門一般設(shè)備用品的申報(bào)、使用管理和維護(hù)。完成此崗位等級要求的學(xué)術(shù)研究工作。

　　8.與圖書館電子資源發(fā)展規(guī)劃的制定，組織對各種電子資源的試用、評價(jià)和利用調(diào)研。

　　9.完成館長交辦的其他事宜；做好讀者的宣傳教育工作，提供宣傳信息。

　　10.承擔(dān)70%業(yè)務(wù)崗位工作量，完成館里下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

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