前臺接待員崗位職責

時間：2024-09-13 15:02:40 崗位職責我要投稿

前臺接待員崗位職責通用15篇

　　在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的前臺接待員崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺接待員崗位職責通用15篇

前臺接待員崗位職責1

　　1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的'部門的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

前臺接待員崗位職責2

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的.6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

前臺接待員崗位職責3

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的`各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

前臺接待員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的'復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待員崗位職責5

　　前臺：

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

　　6、具有良好的.適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

　　文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

　　工作職責：

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員崗位職責6

　　1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的.采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的.協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員崗位職責8

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

　　4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的.錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責9

　　1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負責電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的`打印、復(fù)印工作；

　　6、負責公務(wù)預(yù)訂機票、火車票、客房等事務(wù)；

　　7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待員崗位職責10

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的`運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員崗位職責11

　　1。按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的`清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點；

　　4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6。進行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員崗位職責12

　　1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的`飲品及特點；

　　4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的'準確預(yù)定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員崗位職責14

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責15

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

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