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  • 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

    時(shí)間:2024-07-14 05:55:41 崗位職責(zé) 我要投稿

    物業(yè)客服管家崗位職責(zé)4篇

      在生活中,我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé),明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?下面是小編為大家整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    物業(yè)客服管家崗位職責(zé)4篇

    物業(yè)客服管家崗位職責(zé)1

      1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

      2、定期整理客戶資料;

      3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

      4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

      5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;

      6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;

      7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

      8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

      9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);

      10、負(fù)責(zé)對投訴的`處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

      11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

      12、制訂一般之文書通告表格等工作;

      13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

      14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

      15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;

      16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

      17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

    物業(yè)客服管家崗位職責(zé)2

      崗位職責(zé):

      1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;

      2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

      3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;

      4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

      5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);

      6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);

      7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實(shí)施,部門每月的`考勤考績;

      8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);

      9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;

      10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對客宣傳工作;

      11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

      任職要求:

      1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

      2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

      3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

      4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

      5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

      6、其他要求:

      ①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

      ②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

      ③能承受一定的工作壓力;

      ④認(rèn)可萬科企業(yè)文化。

    物業(yè)客服管家崗位職責(zé)3

      1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

      2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

      3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的.法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

      4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

      5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng),及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

      6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

      7、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時(shí)到現(xiàn)場實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

      8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

      9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報(bào)表》中反映的事項(xiàng),制定當(dāng)天工作維修單,及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報(bào)表》和公共維修單并存檔。

      10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

      11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

      12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

      13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

    物業(yè)客服管家崗位職責(zé)4

      1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

      2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

      3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;

      4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;

      5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

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