客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)6篇

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)深圳，東莞的市場調(diào)研，了解競爭對手；

　　2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關(guān)系；

　　3、維護既有客戶的關(guān)系，開發(fā)既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；

　　4、通過不同的渠道，網(wǎng)站，論壇等挖掘新客戶；

　　5、根據(jù)客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準(zhǔn)備報價單以及簽訂合同；

　　6、協(xié)助檢驗主管/經(jīng)理準(zhǔn)備投標(biāo)文件；

　　7、保證及時收款、避免壞賬；

　　8、及時了解客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、有針對性的'服務(wù)；

　　9、跟進大客戶以及協(xié)調(diào)訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業(yè)品銷售及市場經(jīng)驗，有相關(guān)工業(yè)品銷售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　2、有相關(guān)工業(yè)設(shè)備方面的技術(shù)專長和經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、本科以上學(xué)歷；

　　4、積極的工作態(tài)度，能夠承擔(dān)壓力，能夠有計劃的安排業(yè)務(wù)工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語讀寫良好；

　　6、愿意經(jīng)常出差。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標(biāo)；

　　2、開發(fā)新客戶，新市場，維護重要客戶關(guān)系；

　　3、完成公司要求的業(yè)績指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的`公關(guān)能力、應(yīng)變能力和商務(wù)談判能力；

　　2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

　　3、從事過相關(guān)工作者優(yōu)先

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標(biāo);

　　2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)戰(zhàn)略;

　　3、深度挖掘行業(yè)需求,根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā);

　　4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

　　5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場情況、競爭對手動態(tài),發(fā)現(xiàn)新的市場機會,并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機會。

　　任職要求:

　　1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;

　　2、具有扎實的`專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新知識;

　　3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、有項目管理經(jīng)驗和能力;

　　5、良好的溝通能力和團隊精神。

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　　客戶關(guān)系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P(guān)系專員的崗位職責(zé)大體分為以下三個部分：

　　一、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研：

　　負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行真實性的檢查；負(fù)責(zé)組織調(diào)研報告的分析工作，完成市場調(diào)查報告。

　　二、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理：

　　1．協(xié)助制定規(guī)劃

　�。�1）協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項制度；

　�。�2）協(xié)助客戶關(guān)系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應(yīng)的計劃。

　　2．維護客戶關(guān)系

　�。�1）根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系；

　�。�2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務(wù)；

　�。�3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　�。�4）完成客戶關(guān)系主管臨時交辦的'其他工作。

　　3．處理客戶信息

　�。�1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產(chǎn)品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務(wù)決策提供依據(jù)；

　�。�2）根據(jù)客戶檔案對客戶進行分級管理；

　�。�3）對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；

　　5、通過各種渠道，采集和細(xì)分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務(wù)；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉(zhuǎn)；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；

　　10、做好負(fù)責(zé)區(qū)域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；

　　12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的`過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；

　　14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪；

　　15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導(dǎo)致客戶不滿；

　　16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

　　17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　6、具有很強的學(xué)習(xí)能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

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　　工作職責(zé):

　　1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

　　2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值;

　　3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

　　4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

　　5、crm相關(guān)報表管理;

　　6、通過電話的方式,進行客戶關(guān)系維護/回訪工作;

　　7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;

　　8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

　　任職資格:

　　1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的`相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.有較強的服務(wù)意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

　　3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

　　4.良好的團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

　　5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;

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