物業(yè)管理客服崗位職責（通用16篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理客服崗位職責 1
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。
3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的`工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。
5、形象氣質佳。
物業(yè)管理客服崗位職責 2
1、掌握本管理區(qū)域內的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的.解答，并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7、協(xié)助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調，對出現(xiàn)問題及時作出處理
物業(yè)管理客服崗位職責 3
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的'服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)管理客服崗位職責 4
崗位職責：
1—接到客戶的報修，輸入系統(tǒng)并生成工單，派發(fā)給相關人員處理；
2—如接到的報修不能及時跟進，需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調，交由其跟進此報修；
3—督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄；
4—接收客戶的投訴電話及投訴信函，及時處理及反饋客戶；如無法處理，及時匯報主管進行處理；
5—做好交接記錄單，并進行錢款數額和物品數量的交接；
6—按服務標準作好客戶服務工作，及時反饋客戶工作進程或結果；
7—根據服務合同規(guī)定提供有償服務并收取費用；
8—制作或派發(fā)項目活動宣傳單；
9—協(xié)助社區(qū)活動的開展；
10—定期收取客戶應繳納的物業(yè)管理費并及時與未繳款客戶溝通；
11—根據項目規(guī)定或要求定期拜訪客戶，了解客戶滿意度并請客戶填寫CSI問卷
12—熟悉小區(qū)整體設施，基本運作及單元基本情況；
13—協(xié)助客戶服務主任處理日�？蛻羰乱�，主動跟蹤并及時處理；
14—對樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時聯(lián)系相關部門，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的'處理程序處理；
15—客戶資料的歸檔、存檔和整理；
16—執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格：
1—一年以上相關工作經驗，優(yōu)秀應屆生亦可；
2—中專及以上學歷；
3—形象好、氣質佳；
4—一定的英語溝通能力
物業(yè)管理客服崗位職責 5
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
物業(yè)管理客服崗位職責 6
1. 負責樓層客戶物業(yè)服務工作;
2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務成交;
5. 負責業(yè)務跟進及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務工作;
6. 負責分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;
7. 負責籌備項目市優(yōu)文件資料及標識標牌更新;
物業(yè)管理客服崗位職責 7
1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;
2、組織實施物業(yè)服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的`良好溝通，維護與客戶業(yè)主之間的良好關系，樹立公司良好的形象。
物業(yè)管理客服崗位職責 8
1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負責部門節(jié)假日工作方案的'組織與策劃。
3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。
4. 負責本部門業(yè)務范圍內的對外協(xié)調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)管理客服崗位職責 9
1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務水平和協(xié)調能力;
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應繳之費用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，根據物業(yè)區(qū)域內住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調各工作維點與工作關系，掌握各工作的'開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;
6、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理
7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調查
8、協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作
9、完成領導交辦的其他工作
物業(yè)管理客服崗位職責 10
崗位職責
1、負責項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務;
2、完成公司下達的各種租售任務及回款指標;
3、負責完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務;
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關事宜;
5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經歷優(yōu)先;
2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的'工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
物業(yè)管理客服崗位職責 11
1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的.接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)管理客服崗位職責 12
1、配合協(xié)調部門內部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協(xié)助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的`優(yōu)質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監(jiān)控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)管理客服崗位職責 13
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；
3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；
5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；
7、負責區(qū)域內社區(qū)經營指標達成；
物業(yè)管理客服崗位職責 14
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內舉行的`各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)管理客服崗位職責 15
1、負責接待來訪客戶，受理租戶的'日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)管理客服崗位職責 16
1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；
2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；
5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；
6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的'追收。
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