物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)10篇
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)1
1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；
3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào)；
4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)2
1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的`業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的`收繳工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；
5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)4
1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項(xiàng)目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告；
2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書組織各分公司各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的互查，并出具品質(zhì)互查報(bào)告；
3、對(duì)檢查出的.問題，督促相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行整改，并進(jìn)行有效性驗(yàn)證；
4、對(duì)多次發(fā)生和普遍存在的問題進(jìn)行書面報(bào)告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并督促整改；
5、對(duì)各職能部門及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動(dòng)態(tài)監(jiān)察、費(fèi)用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報(bào)修、經(jīng)營(yíng)巡查、消防監(jiān)察、消費(fèi)者投訴處理和檔案管理工作。
2、協(xié)助前臺(tái)進(jìn)行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動(dòng)的.跟進(jìn)。
3、跟進(jìn)管理區(qū)域的商戶退場(chǎng)工作。
4、協(xié)助進(jìn)行管理區(qū)域的裝修管理。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)6
1、起草會(huì)議紀(jì)要；
2、負(fù)責(zé)對(duì)外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔，每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔；
3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對(duì)青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔；
4、整合青宇事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)需求；
5、協(xié)助進(jìn)行滿意度調(diào)查；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)7
（一）體系建設(shè)：
建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系
組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)
組織制訂針對(duì)不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個(gè)管理處作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
質(zhì)量體系文件的修訂、評(píng)審、發(fā)放、管理
外來文件的發(fā)放、控制
參與各管理處年度管理方案的評(píng)審
質(zhì)量管理資料的檔案管理
（二）創(chuàng)優(yōu)工作：
根據(jù)國家一級(jí)資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃
制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動(dòng)日常管理
參與創(chuàng)優(yōu)管理處的`創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體
實(shí)施
負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評(píng)審
（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)：
公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓(xùn)工作
公司內(nèi)審員的管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
對(duì)管理處進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)
為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的`策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；
3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)，并形成文件；
4、負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審、修改；
5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)9
1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督；
2、客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督，管理評(píng)審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，協(xié)助經(jīng)理實(shí)施；
5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；
6、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的.檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正。
物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)10
1，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
2，具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的'知識(shí)
3，具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進(jìn)公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，
4，具有良好的溝通能力和問題解決能力
5，做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問題
6，處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7，檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)
8，負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作
9，每天不定時(shí)全面巡查樓宇日常基本情況
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