前臺(tái)接待的崗位職責(zé)集錦15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的前臺(tái)接待的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的.環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)2
1 接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2 對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待 登記 引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員做好客戶(hù)接待。
3 對(duì)客戶(hù)來(lái)電及時(shí)接聽(tīng)并轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)人員，解決客戶(hù)訴求;
4 對(duì)無(wú)關(guān)人員 上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。
5 保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
6 負(fù)責(zé)公司快遞 信件 包裹的收發(fā)工作。
7 協(xié)助門(mén)店行政處理日常事務(wù)工作，積極完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù) 管理。
2.負(fù)責(zé)辦公室各部門(mén)辦公后勤保障工作。
3.負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的組織 物資采購(gòu)等。
5.處理公司對(duì)外接待工作。
6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;
2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪(fǎng)客接待等);
3、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;
5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的.5S管理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)5
1 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2 收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件 報(bào)刊 文件等;
3 及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4 負(fù)責(zé)訂水 訂報(bào)，信件 包裹的安排及與快遞公司的'聯(lián)系;
5 負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
6 完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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1 對(duì)需要維修保養(yǎng)的車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車(chē)檢查，開(kāi)工單;
2 按照客戶(hù)的.描述確定施工項(xiàng)目;
3 對(duì)維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通;
4 維修交車(chē)后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;
5 陪同客戶(hù)結(jié)算，送客戶(hù);
6 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)7
1、工作概要
負(fù)責(zé)問(wèn)候所有賓客，回答他們的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。
2、直接上級(jí)
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質(zhì)要求
高中文憑。
可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓(xùn)證書(shū)。
可以自覺(jué)地完成本職工作。
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí)，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。
5、專(zhuān)業(yè)技能
為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏(yíng)利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確保客人的.問(wèn)題得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。
成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。
在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。
能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。
能夠維護(hù)和更新客戶(hù)資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責(zé)
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。
要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。
及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。
嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。
及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。
蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來(lái)電咨詢(xún)解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理；
3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作；
4、完成上級(jí)主管交辦的`其它工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)9
1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。
2、認(rèn)真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。
3、認(rèn)真做好鑰匙核對(duì)，若有增加或者減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管，對(duì)于原因不詳?shù)膩G失要照價(jià)賠償。
4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，仔細(xì)查看預(yù)訂單，弄清客人對(duì)房間的各類(lèi)房?jī)r(jià)、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)（車(chē)）服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。
6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語(yǔ)言表示歡迎，對(duì)新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語(yǔ)、舉止。
7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài)，關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來(lái)一周內(nèi)的預(yù)訂情況，于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時(shí)更新房態(tài)。
8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房?jī)r(jià)政策，避免在推銷(xiāo)房間報(bào)價(jià)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。
9、辦理入住登記時(shí)，必須遵守國(guó)家有關(guān)戶(hù)口的管理規(guī)定。
10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫(xiě)外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。
11、房?jī)r(jià)填寫(xiě)須認(rèn)真準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房?jī)r(jià)折扣政策，不得私自減免房費(fèi)。
12、熟悉房態(tài)及住客情況，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
13、建議客使用免費(fèi)提供的貴重物品保管箱，確保客人財(cái)產(chǎn)安全。
14、耐心熱情的解決客人的'任何疑問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。
15、提供留言、查詢(xún)以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。
16、為客人合理安排房間，對(duì)客人提出的換房要求進(jìn)行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確的記住他們的部門(mén)和電話(huà)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料，做到即問(wèn)即答，準(zhǔn)確無(wú)誤。
18、保管酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的鑰匙，對(duì)于存放要做好登記。
19、按酒店規(guī)定每日開(kāi)、關(guān)大堂內(nèi)燈光。
20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號(hào)等信息告知來(lái)訪(fǎng)者。
21、嚴(yán)格遵守保密制度，特別是軍方機(jī)密不得外泄。
22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對(duì)總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。
23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊(cè)》。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)10
1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶(hù)辦理入住登記及退房手續(xù);
2. 負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解酒店的`所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)及客戶(hù)需求;
4. 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作;
5. 快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息，及時(shí)為客戶(hù)提供查詢(xún)及問(wèn)詢(xún)服務(wù);
6. 為客戶(hù)提供外幣兌換服務(wù);
7. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息;
8. 收集與反饋客戶(hù)意見(jiàn)并整理成冊(cè);
9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)11
1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；
2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問(wèn)訊服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
4、按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；
5、核對(duì)當(dāng)班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致；
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
前臺(tái)接待的`崗位職責(zé)12
1 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待工作，對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)，客戶(hù)的跟進(jìn)工作。
2 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)資料的.管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
3 根據(jù)客戶(hù)的描述安排車(chē)輛初步檢測(cè)，判斷維修項(xiàng)目，并準(zhǔn)確合理為客戶(hù)提供報(bào)價(jià)。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)13
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人通知相關(guān)部門(mén)，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表，公司通訊錄更新；
3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；
4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn)；
5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理，派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表；
6、辦公室會(huì)議室整理；
7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)14
1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的`咨詢(xún)事宜。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達(dá)。
4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;
5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門(mén)的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;
6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作;
7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待的崗位職責(zé)15
1 熱情接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報(bào) 預(yù)約和引見(jiàn)相關(guān)人員;
2 接轉(zhuǎn)電話(huà)，并做好簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)回復(fù)工作;
3 安全及時(shí)地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結(jié)算工作。
4 負(fù)責(zé)會(huì)議室前場(chǎng)地布置和會(huì)后通知清潔工作;
5 協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的打印 復(fù)印等工作;
6 完成上級(jí)交辦的`其他工作。
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