酒店前臺崗位職責優(yōu)秀

時間：2023-06-08 15:01:42 崗位職責我要投稿

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酒店前臺崗位職責優(yōu)秀

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編收集整理的酒店前臺崗位職責優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺崗位職責優(yōu)秀

酒店前臺崗位職責優(yōu)秀1

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的.困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

　　3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

酒店前臺崗位職責優(yōu)秀2

　　1、了解和掌握當日及未來客房預(yù)訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)；

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù)；

　　5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生；

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

酒店前臺崗位職責優(yōu)秀3

　　1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

　　2.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。

　　3.要落實交班本上需要跟進的`事情。

　　4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

　　5.按照服務(wù)標準，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

　　6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。

　　7.要及時和準確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺崗位職責優(yōu)秀4

　　1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　12、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　13、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的.作好對客服務(wù)工作。

　　14、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16、正確處理客人的留言、電傳等。

　　17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　22、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

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