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  • 售房部吧員崗位職責(zé)

    時(shí)間:2023-06-20 09:19:45 崗位職責(zé) 我要投稿
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    售房部吧員崗位職責(zé)

      在當(dāng)下社會(huì),各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的售房部吧員崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    售房部吧員崗位職責(zé)

      崗位職責(zé):

      1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;

      2、了解銷售中心的整體情況,包含營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室等;

      3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

      4、在沒有客戶到售樓中心時(shí),應(yīng)檢查吧臺(tái)物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否不錯(cuò);

      5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時(shí),及時(shí)送上飲料;

      6、當(dāng)有客戶落座時(shí),送上果盤或糖果、飲料;

      7、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的物品,保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶;

      8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔;

      9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔;

      10、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

      11、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),及時(shí)向駐場主管報(bào)告;

      12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請。

      工作要求:

      一、儀容儀表:

      1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊;

      2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑;

      3、正確佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝、無污染、無皺折,工裝上有明顯線條;

      4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時(shí)須自然色,不涂有色指甲油;

      5、工裝干凈整潔,無折皺;

      6、鞋子光亮、清潔;

      7、保持不錯(cuò)精神狀態(tài),不要在上班時(shí)面帶倦容;

      8、為客戶服務(wù)時(shí),要求站立式服務(wù);

      9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語;

      10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

      11、動(dòng)作文雅,熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止;

      二、工作內(nèi)容:

      1、上班后,仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品,對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對,查明原因,匯報(bào)駐場主管;

      2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒,以保證衛(wèi)生安全;

      3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放,包含各種器皿、容器等;

      4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,吧員應(yīng)站立在水吧臺(tái)內(nèi),迎接客戶的到來;

      5、當(dāng)有客戶落座時(shí),送上果盤或糖果和飲料;

      6、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理合伙做過的桌椅和使用過的物品,保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

      7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔;

      8、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

      9、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量,當(dāng)庫存不足時(shí),及時(shí)向駐場主管報(bào)告;

      10、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請;

      11、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放;

      12、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生;

      13、離開前將垃圾袋處理好,并處理到垃圾堆放點(diǎn),以免滋生蚊蟲。

      三、工作紀(jì)律:

      1、遵循管理流程、盡職盡責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,一切行動(dòng)聽從指揮,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,不得借故推脫。

      2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備不錯(cuò)的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為,應(yīng)主動(dòng)向駐場主管匯報(bào),不得拖延或隱瞞。

      3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時(shí)交接班,清點(diǎn)物品,做好記錄。,所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī),長時(shí)間接聽電話,不得在工作時(shí)間會(huì)客,不得使用銷售中心電話,違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

      4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改善工作方法,提升管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

      5、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

      6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,外出辦事必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請假,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回;

      7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求,對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。

      8、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。

      9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

      10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品,也不得用銷售中心的紙杯喝水,需要喝水時(shí),應(yīng)用自己備用的杯子喝水。

      11、每星期休假固定休假時(shí)間,不得在星期六和星期天休假。

      四、工作規(guī)程:

      1、上班時(shí)間按時(shí)到達(dá)案場,核對水吧臺(tái)的物品,對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品,應(yīng)記錄在案,并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。

      2、做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),備用的器具、器皿都要定期殺毒,以保證衛(wèi)生安全。

      3、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時(shí)向駐場主管匯報(bào),以免出現(xiàn)食品不住的情況。

      4、站立在水吧臺(tái)外時(shí),腳跟并攏,兩手下垂并在體前交叉,右手放到左手上,面帶笑容,迎接客戶到來。

      5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時(shí),水吧員應(yīng)手推餐車(準(zhǔn)備多種可供選擇的飲品),站在客戶的右側(cè),并致敬語提醒客人:“您好,請問您喝什么飲料”?

      6、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。

      7、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)1—2米時(shí),水吧員應(yīng)致敬語:“您好,有什么可以幫到您”!

      8、當(dāng)客人落座后,及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時(shí),應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下,請問您喝什么飲料”?當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,用右手為客人送上飲品。

      9、當(dāng)客人落座時(shí)間比較長,吧員應(yīng)及時(shí)查看客戶茶水情況,如遇客戶水杯空置進(jìn)行鞠躬15度問候:“打擾一下,請問需要增添茶水嗎”?如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品,如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他飲品。如遇客戶主動(dòng)歸還茶杯,并雙手接遞,并微笑問候:“謝謝,歡迎下次為您服務(wù)。

      10、當(dāng)客人離開案場時(shí),水吧員應(yīng)第一時(shí)間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

      11、在各種物品、食品不足時(shí),及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充。

      12、下班前,處理水吧臺(tái)所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在杯子里的飲料不得再回收,已泡過的茶水,沒用完的全部倒掉。

      13、水吧員應(yīng)統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點(diǎn)庫存,對于庫存兩不足的,應(yīng)及時(shí)做好采購申請。

      14、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。

      五、交接班注意事項(xiàng):

      1、盤點(diǎn)庫存食品,核對無誤后方可交接班。

      2、統(tǒng)計(jì)本日消耗食品、飲品。

      3、所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品(水除外),不得使用銷售中心的杯具。

      4、除當(dāng)班水吧員外。其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作。

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