酒店前臺的崗位職責

時間：2023-06-29 14:21:00 崗位職責我要投稿

酒店前臺的崗位職責8篇

　　在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺的崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前臺的崗位職責8篇

酒店前臺的崗位職責1

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；

　　5、及時補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的'交接；

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺的崗位職責2

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的.問訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確保現(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺的崗位職責3

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5、負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺的崗位職責4

　　一、崗位職責概述了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

　　二、崗位具體職責范圍及工作要求

　　前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

　　崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

　　二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

　　三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

　　四. 認真地進行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

酒店前臺的崗位職責5

　　1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理

　　2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網(wǎng)站前臺等各種渠道的預(yù)訂并加以落實為客人提供房間預(yù)訂、入店與離店手續(xù)辦理等服務(wù)

　　3.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　4.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

　　5.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的'各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益

　　6.完成各級主管交給的其它事務(wù)性工作。

酒店前臺的崗位職責6

　　1、檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）

　　（1）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

　　（2）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

　　（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的'房價簽字等。

　　2、了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）

　　（1）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

　　（2）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

　　（3）當天客房銷售余缺情況等。

　　3、布置工作任務(wù)（09：00）

　　（1）向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

　　（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

　　（3）布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。

　　4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

　　（1）內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

　　（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

　　（3）員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

　　（4）權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

　　（5）資料存檔。

　　5、主持例會。

　　（1）評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

　　（2）傳達有效通知等。

　　6、檢查工作完成情況（14：00～17：00）。

　　（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

　　（2）檢查工作的完成情況及其它。

　　7、思考及了解。

　　（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

　　（2）問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

　　（3）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

　　8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

　　9、注意事項。

　　及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情

　　（1）況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

　　（2）協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

　　（3）在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

酒店前臺的崗位職責7

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的'客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　14、完成經(jīng)理（番禺經(jīng)理）交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺的崗位職責8

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的'設(shè)備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

【酒店前臺的崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責10-29