工廠送貨員崗位職責(zé)

時間：2023-12-20 07:00:44 崗位職責(zé) 我要投稿

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工廠送貨員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的工廠送貨員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工廠送貨員崗位職責(zé)

工廠送貨員崗位職責(zé)1

　　一、工作任務(wù)與工作權(quán)限

　　1、熟悉各類產(chǎn)品種價格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

　　2、熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。

　　3、做好送貨票據(jù)的簽收和貨物的'領(lǐng)取、交接工作.

　　4、標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。

　　5、負(fù)責(zé)貨款簽收，確認(rèn)，現(xiàn)金足額繳存，做到日清日結(jié)，確保卷貨物和貨款安全及包裝物的回收.

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達(dá)客戶的寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表.

　　二、協(xié)調(diào)工作

　　1、服從轉(zhuǎn)送站主任的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵公司各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語。

　　2、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護(hù)工作。

　　3、做好線路物流周轉(zhuǎn)物品的清點(diǎn)，整理、回收工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)差錯及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo).

　　4、送貨員在日常工作中，應(yīng)收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

工廠送貨員崗位職責(zé)2

　　一、售后服務(wù)規(guī)定

　　1、商品的送貨及后續(xù)服務(wù)由物流中心組織完場，天津市區(qū)送貨全過程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時限必須做到“次日達(dá)”，在送貨完成時必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。次日達(dá)：在當(dāng)日21:00前下單的客戶，物流中心必須在次日的18：00前送到客戶手上。

　　2、售后服務(wù)人員在銷售服務(wù)單上標(biāo)注的“交貨日期”到期后，三天內(nèi)對顧客進(jìn)行電話回訪。跟蹤監(jiān)督售后服務(wù)完成情況。

　　3、顧客投訴問題首先由物流中心與顧客協(xié)商處理，若協(xié)商不成，報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理.

　　4、物流中心依據(jù)本公司“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨以及根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，在“兼顧雙方權(quán)益、優(yōu)先顧客滿意”的原則下進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。對于公司做出的最終處理決定，商戶須無條件執(zhí)行。

　　二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

　　1、送貨員在物流中心與顧客家工作時必須穿公司統(tǒng)一配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，片刻無回音，再輕輕扣門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

　　3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的`鞋套，征求顧客同意后，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行工作區(qū)域鋪墊等準(zhǔn)備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等，然后方能開始工作。

　　4、嚴(yán)禁酒后上崗工作，禁止在顧客家里吸煙，禁止收受顧客提供的小費(fèi)、禮物、香煙、飲料、禁止詢問顧客隱私或在顧客面前發(fā)牢騷、講怪話、說閑話、嬉戲打鬧、粗俗調(diào)侃.

　　5、在顧客家中禁止東張西望，只在工作所必須的空間內(nèi)活動，因工作需要，如果有必要擴(kuò)大空間，或需要挪動顧客原有物品，必須征得顧客同意.

　　6、貨物安放完畢后，主動請顧客檢查，并將作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈.

　　7、在顧客沒有疑義后，請顧客在送貨單上簽字確認(rèn)，若有其他約定事項要在單據(jù)上標(biāo)注清楚.

　　三、送貨員的服務(wù)用語

　　1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我們是天津裕邦糧油貿(mào)易有限公司的送貨員，您訂購的商品已經(jīng)送到您樓下，請您核收。”

　　2、核對時:在顧客核對確認(rèn)商品時，服務(wù)語言是：請按您的訂貨清單核對訂購的商品。”

　　3、搬運(yùn)時:在顧客核實(shí)無誤后，開始搬運(yùn)，搬運(yùn)前詢問顧客，服務(wù)語言為:您需要擺放在哪個位置？”

　　4、解答時：在搬運(yùn)商品時與顧客溝通，要積極宣傳裕邦糧油的企業(yè)文化、服務(wù)政策等，認(rèn)真回答顧客提出的問題。

　　5、驗收時:在商品送達(dá)，堆放完畢后，請顧客簽收商品，服務(wù)語言為:“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認(rèn)無誤后，請顧客在送貨單上簽字，服務(wù)語言為：“請您驗收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)，并請您對本次送貨進(jìn)行評價，也可以為我們裕邦糧油提出寶貴意見和建議，謝謝!”如果由于商品質(zhì)量存在需要的問題，須與顧客共同認(rèn)定，如實(shí)填寫在送貨單上，并與顧客一起簽名確認(rèn)。

　　6、離開時：應(yīng)該微笑著和顧客道別道謝。服務(wù)語言是：“感謝您在裕邦糧油購買商品，歡迎再次光臨裕邦糧油，如果您對我們的產(chǎn)品、服務(wù)不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

　　四、送貨服務(wù)注意事項

　　1、送貨須知

　　1. 1、裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品要注意防護(hù)；對易劃傷商品必須進(jìn)行防劃傷包裝或保護(hù)。

　　1. 2、易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝。要合理利用運(yùn)輸車內(nèi)空間，不得隨意堆放.

　　1. 3、要盡可能的避免商品在運(yùn)輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　　2. 1、要保證裝卸、搬運(yùn)和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

　　3. 2、運(yùn)輸途中，司機(jī)要遵守交通規(guī)則，正常行駛.禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞.

　　3、搬運(yùn)安裝

　　4. 1、商品在出貨前，要詳細(xì)檢查貨物是否齊備、齊全。

　　5. 2、每名送貨人員須攜帶干凈的手套和一條洗凈的濕毛巾.須將手擦拭干凈或戴上干凈的手套，以避免弄臟商品.

　　6. 3、在把商品送到顧客家中前，須在顧客門廳或門外地面鋪設(shè)臨時腳墊，用于暫時存放物品，并在腳墊上穿、脫鞋套，以免弄張顧客房間或造成顧客反感。

工廠送貨員崗位職責(zé)3

　　一、基本要求：

　　1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對客戶熱情；

　　2、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配；

　　二、具體職責(zé)：

　　1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規(guī)定、決定。

　　2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

　　3、送貨員各自負(fù)責(zé)所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的.名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

　　4、裝載貨物后不得無故改變行程，拖延送貨時間；

　　5、貨物離開公司后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，我司根據(jù)原因由事故責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人為送貨司機(jī)，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；

　　6、送貨員貨送到制定地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn).

　　7、送貨員送貨到客戶處時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。

　　8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎;其工作成績納入考核；

　　9、對于臨時性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

　　10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日;

　　11、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記商品的補(bǔ)單銜接和追索工作；

　　12、在一月內(nèi)沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責(zé)后無問題，可適當(dāng)給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

　　13、當(dāng)日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務(wù)處。

　　14、未經(jīng)允許，不私自，公車私用.

　　15、當(dāng)月月底，必須交工作總結(jié)明細(xì)，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進(jìn)行當(dāng)月匯總）規(guī)范報表。

　　16、月底必須進(jìn)行工作自我總結(jié)，評估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪獎勵的基礎(chǔ)獎勵。

　　17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

工廠送貨員崗位職責(zé)4

　　一、工作任務(wù)與工作權(quán)限

　　1、熟悉各類產(chǎn)品種價格，了解客戶經(jīng)營動態(tài)，掌握送貨各環(huán)節(jié)流程。

　　2、熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布情況。

　　3、做好送貨票據(jù)的簽收和貨物的'領(lǐng)取、交接工作.

　　4、標(biāo)準(zhǔn)送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨工作。

　　5、負(fù)責(zé)貨款簽收，確認(rèn)，現(xiàn)金足額繳存，做到日清日結(jié)，確保卷貨物和貨款安全及包裝物的回收。

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達(dá)客戶的寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。

　　二、協(xié)調(diào)工作

　　1、服從轉(zhuǎn)送站主任的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵公司各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語。

　　2、協(xié)助保管隨車證件，做好車輛日常保養(yǎng)和維護(hù)工作。

　　3、做好線路物流周轉(zhuǎn)物品的清點(diǎn)，整理、回收工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。出現(xiàn)差錯及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、送貨員在日常工作中，應(yīng)收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

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