店長崗位職責

時間：2024-06-06 09:50:50 崗位職責我要投稿

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店長崗位職責（匯編15篇）

　　在日常生活和工作中，接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的店長崗位職責，希望能夠幫助到大家。

店長崗位職責（匯編15篇）

店長崗位職責1

　　1、制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎懲制度；

　　2、協(xié)調(diào)營業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；

　　3、記錄營業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報告；

　　4、以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個人特殊化，管理工作中能一視同仁；

　　5、及時向營業(yè)員傳達總公司的指示和向總公司報告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的.建議；

　　6、收集和總結(jié)身邊同行的動向和新的市場策略，及時向總公司相關(guān)人員報告。

店長崗位職責2

　　1、負責家具/建材招商接待與洽談，收集儲備資源，建立完備招商檔案，招商合同簽訂或變更；

　　2、按照賬期足額收取各項費用；

　　3、每月統(tǒng)計商家銷售情況并進行分析，關(guān)注商家經(jīng)營動態(tài)；

　　4、提交每周、月工作總結(jié)和計劃，并按計劃完成工作，定期進行經(jīng)營分析；

　　5、及時解決投訴，不出現(xiàn)惡性投訴事故。

店長崗位職責3

　　工作內(nèi)容：

　　提供各項出色的顧客服務(wù)

　　跟進銷售目標和預(yù)算，實現(xiàn)贏利

　　確保所有的促銷活動高標準地順利進行（服裝陳列，促銷活動，大型活動，庫存情況和跟進行動）

　　招聘，培訓(xùn)及人員發(fā)展，給團隊每個成員提供一系列的發(fā)展計劃

　　確保所有后臺流程都按照標準執(zhí)行（人員考勤安排，現(xiàn)金辦公室，折扣活動，收貨安全和防損規(guī)范）

　　身體力行，你是一個大家的榜樣

　　任職資格：

　　積極主動，推進結(jié)果達成

　　與團隊成員溝通期望目標及工作信息

　　致力于商業(yè)運作及優(yōu)秀的團隊建設(shè)，公平公正，富有同理心

　　具備優(yōu)秀的'組織能力，能處理大量的工作

　　具備優(yōu)秀的計劃能力，有序安排工作流程，人員管理和發(fā)展計劃

　　優(yōu)秀的分析能力，成熟的思維方式

　　對你個人及團隊的表現(xiàn)能作出正確評估并持續(xù)改善，達成目標

　　積極樂觀，不斷進取，樂于學(xué)習(xí)，樂于分享

　　某外資輕奢服裝品牌，簡約風，線條感強，很有未來感。

　　良好的福利與晉升機制，歡迎心態(tài)積極，樂于分享的你。

店長崗位職責4

　　1、外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求

　　①性格外向活潑，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力；

　　②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí)；

　　③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識。

　　2、外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神

　　①遵守公司各項規(guī)章制度，恪守公司秘密；

　　②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力；

　　③禮貌熱情，積極主動，待客周到；

　　④樹立顧客第一的思想意識；

　　⑤樹立創(chuàng)新和競爭意識。

　　3、外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責

　　①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程；

　　②了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點；

　　③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度；

　　④與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度；

　　⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料；

　　⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序；

　　⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品；

　　⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴；

　　⑨及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息；

　　⑩收集競爭對手及產(chǎn)品的信息；

　　⑩每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管；

　　⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范；

　　⑩配合業(yè)務(wù)主管的'工作檢查和工作調(diào)整。

　　4、外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識

　　外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓(xùn)。

　　（1）了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。

　　（2）了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

　　（3）產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識熟記在心，更好地為消費者服務(wù)。

　　（4）競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。

　　（5）工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。

　　（6）了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。

　　（7）銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

　　（8）外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

　　在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)；并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

　　作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來提高業(yè)績。

　　5、商品介紹須知

　　①具備一定的商品知識，準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。

　　②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。

　　③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。

　　④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。

　　⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。

　　⑥準確主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。

　　6、外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則

　　①準時上下班，按時出勤。

　　②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。

　　③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。

　　④上班時問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。

　　⑤對顧客熱情，耐心誠懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。

　　⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。

　　⑦熟練掌握專業(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。

　　⑧及時做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。

　　⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。

　　⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品？"并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待；

　　④在同時接待多位顧客時，力求做到" 6快"；

　　眼快：看清顧客先后順序和動態(tài)；

　　耳快：傾聽顧客意見和議論；

　　腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準確；

　　口快：招呼適時，答問迅速；

　　手快：動作敏捷，干凈利索；

　　腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。

　　⑤主動向老顧客打招呼、問候；

　　⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎？"。

　　（4）退、換貨處理

　　①對于顧客換貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應(yīng)主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報；

　　②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉；

　　③對其他顧客負責，絕對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。

店長崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的.實施；

　　2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)；

　　3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

　　4、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

　　5、負責對員工的培訓(xùn)教育。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、有相關(guān)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力

店長崗位職責6

　　一、執(zhí)行上級的政策，并要求店職員落實配合；

　　二、對所有店職員的行為負責，并依公司規(guī)定甄選符合標準的員工，并解聘表現(xiàn)不良的員工；

　　三、負責訓(xùn)練及考核員工，并推薦和培植有能力者；

　　四、負責安排各項店務(wù)工作、時間分配及調(diào)配各班事宜；

　　五、負責控制各項費用，包括商品的'耗費、水電費、電話費等；

　　六、確實做好商品的進、退貨清點驗收，單據(jù)填寫；

　　七、確實做好商品管理，商品貨架管理；

店長崗位職責7

　　1、淘寶天貓店鋪日常運營的維護與管理；

　　2、淘寶天貓店鋪的營銷與活動策劃，熟練使用淘寶各種營銷工具進行產(chǎn)品和店鋪的'推廣；

　　3、店鋪產(chǎn)品類目排名的優(yōu)化，引入寶貝和店鋪流量，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，數(shù)據(jù)研究和統(tǒng)計；

　　4、精通淘寶推廣與營銷工具的利用，做好市場推廣效果的統(tǒng)計、分析、評估、調(diào)整；

　　5、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，進行銷售分析，為公司產(chǎn)品調(diào)整做出有效建議。

店長崗位職責8

　　1、和客戶有良好互動，擅長建立客戶關(guān)系以及VIP關(guān)系的維護。

　　2、管理店鋪各項行政事務(wù)

　　3、管理店鋪庫存并控制在合理范圍內(nèi)

　　4、確保店鋪形象在公司標準范圍之內(nèi)

　　5、管理店鋪員工，同時和公司零售以及人事部門以及其他部門保持緊密合作

　　6、能夠?qū)Φ赇亞T工進行店鋪日常事務(wù)的指導(dǎo)

店長崗位職責9

　　1、每月一日制定并分解專賣店本月底銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。

　　2、遵守公司各項規(guī)定，團結(jié)協(xié)助，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排；

　　3、主持專賣店的每周一例會，總結(jié)上周綜合情況，交流成功銷售技巧，安排本周的工作及制定本周的銷售任務(wù)，傳達公司、工廠相關(guān)信息及政策；

　　4、監(jiān)督管理維護產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、店員形象、廣告布置等方面的展廳形象維護工作；

　　5、制定培訓(xùn)計劃，并定期對店員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)；

　　6、協(xié)助經(jīng)理處理與改善專賣店運作問題；

　　7、負責管理專賣店日常工作，監(jiān)督考核店員日常工作表現(xiàn)，及時反映店員動態(tài)，對違反有關(guān)規(guī)定的'店員進行處理；

　　8、每月月底總結(jié)本月銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢；

　　9、掌握當?shù)厥袌龅母偁幁h(huán)境和消費習(xí)慣，及時反饋相關(guān)信息，提出有助于完成銷售目標的建設(shè)性意見；

　　10，每月及時提供準確的最新樓盤數(shù)據(jù)，方便開展小區(qū)營銷工作；

　　11、對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調(diào)整配置或進行相應(yīng)處理；

　　12、與售后服務(wù)人員及跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào)、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況；

　　13、對新進店員的培訓(xùn)及考核；

　　14、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況；

　　15、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其它部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知相關(guān)部門；

　　16、對店員進行業(yè)績評估和考核。

　　17、激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)專賣店購物氣氛。

　　18、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

店長崗位職責10

　　職責與工作任務(wù)：

　　職責一（負責店內(nèi)綜合管理）

　　1、統(tǒng)籌制定每月銷售計劃和任務(wù)分配

　　2、協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤

　　3、洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略

　　4、協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工

　　5、定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表

　　職責二（負責業(yè)務(wù)監(jiān)督）

　　1、負責員工日常考勤監(jiān)督

　　2、負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

　　3、負責對員工服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督

　　4、負責監(jiān)督員工目標完成進度

　　5、負責店鋪形象日常維護與管理

　　6、負責店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督

　　7、負責每日交接班工作記錄與盤點

　　8、負責日常維修申請及處理

　　9、負責店鋪突發(fā)事件的處理

　　10負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查

　　職責三（負責對店員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

　　1、負責店鋪每日/周/月銷售計劃的.制定，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成

　　2、負責店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析

　　3、負責每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常活潑區(qū)域布置與陳列

　　4、負責每日盤點庫存狀況，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合理

　　5、負責不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　6、負責每日向公司傳送銷售日報，并進行總結(jié)分析

　　7、負責店鋪賬目嚴格管理，做到日清

　　職責四（負責對店內(nèi)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）

　　1、參與店內(nèi)促銷活動推廣與策劃，活動結(jié)束后與店員一齊進行總結(jié)與分析

　　2、負責不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐

　　3、對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結(jié)報告

　　4、負責店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確

　　5、做好貨品的補充計劃和調(diào)撥管理

　　6、建立顧客資源檔案

　　7、要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，持續(xù)電話和信息聯(lián)系

　　8、關(guān)注顧客所需款式到貨狀況，有新款上市及時通知客戶

　　職責五（進行團隊管理）

　　1、做好每日店鋪開收工作安排，確保準時開店和收店盤點清楚

　　2、本班次人員日常考勤，考核到嚴格公正

　　3、早晚班或交接工作協(xié)調(diào)

　　4、對員工的激勵和賣場士氣提升，持續(xù)良好的工作激情

　　5、對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理

店長崗位職責11

　　1、通過有效指定短期和長期的規(guī)劃，費用控制，銷售技巧和服務(wù)，直接負責確保店鋪能夠持續(xù)的達到或者超越銷售指標，關(guān)鍵

　　的績效指標和盈利的目標。

　　2、按照彪馬的品牌價值和服務(wù)標準，保證始終如一的提供給到進店的客人高標準的客戶體驗。

　　3、負責店鋪的員工招聘，培訓(xùn)，發(fā)展并繼承高效，以結(jié)果為導(dǎo)向的員工。

　　4、及時并且準確的為店鋪內(nèi)的每一位員工績效評估做準備和執(zhí)行。

　　5、通過每周的.個人業(yè)績表現(xiàn)的談話和平時每天的及時指導(dǎo)，對員工表現(xiàn)的認可或者必要時做出行動方案的確保團隊的每一位成員

店長崗位職責12

　　本崗位關(guān)鍵職責描述（完成當日銷售任務(wù)的同時，協(xié)助店長對店鋪進行管理）

　　職責一（協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作）

　　1、跟蹤落實產(chǎn)品促銷計劃及效果跟蹤

　　2、協(xié)助店長合理安排店內(nèi)員工的工作，培養(yǎng)有潛力的員工

　　3、完成每日銷售報表的制作，并上傳至公司

　　職責二（負責業(yè)務(wù)監(jiān)督）

　　1、負責員工日常考勤

　　2、負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查

　　3、觀察員工的'服務(wù)細節(jié)及服務(wù)是否規(guī)范

　　4、與店長一齊對店鋪形象進行維護與管理

　　5、協(xié)助店長在每季新品上市時嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日常區(qū)域布置與陳列

　　6、負責店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的總結(jié)

　　7、負責每日交接班工作的記錄

　　8、負責店鋪頭上的前期處理

店長崗位職責13

　　店長的工作流程主要有：

　　1、門店的區(qū)域檢查，店內(nèi)外的巡視及衛(wèi)生安全問題的審查。

　　2、門店檢查流程方法的制定和有條理的管理門店制度的施行。

　　3、按照門店生產(chǎn)經(jīng)營習(xí)慣，間斷性的檢查門店經(jīng)營狀況，并制定檢查時段表，詳細記錄門店的各個階段時間的經(jīng)營信息。

　　4、制定銷售計劃，提升員工服務(wù)質(zhì)量，為門店制定工作指標，完成門店的階段性計劃與目標，并作出總結(jié)。

　　5、提升自身組織領(lǐng)導(dǎo)潛力，協(xié)調(diào)好門店各工作崗位和員工的關(guān)系，下達或制定各項工作指標。

　　6、持續(xù)工作的積極性，能夠影響和帶動員工投入到門店的建設(shè)中，有職責感，有事業(yè)心，經(jīng)驗及閱歷豐富。

　　以上便是店長的工作流程總結(jié)，而做好一個店長，除了以上幾點的工作流程之外，還務(wù)必真心熱愛門店的管理工作，因為只有真正將自身發(fā)展與門店效益結(jié)合在一齊才能全身心的投入到門店的經(jīng)營建設(shè)活動中來；而同時由于此刻的市場需求和消費者需求不斷擴大，門店的.管理需要越來越多的專業(yè)性人才，所以現(xiàn)今的店長需要掌握必須過硬的專業(yè)知識，更加需要一些經(jīng)濟管理型人才的注入來推動門店管理的發(fā)展。