服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
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崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問(wèn)接待客戶,為客戶提供維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用及時(shí)間；
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車(chē)輛故障問(wèn)題描述,確定所需維修項(xiàng)目及維修相關(guān)注意事項(xiàng)；
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件,協(xié)助開(kāi)具車(chē)輛維修單；并移交給車(chē)間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車(chē)輛,維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車(chē)維修店服務(wù)前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車(chē)維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開(kāi)朗主動(dòng),有很強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。
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1.客戶溝通。參與項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。
2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類(lèi)任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程，及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài)，并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議。
3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運(yùn)營(yíng)模式，在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
能力要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;
2.具備1年以上咨詢公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn);
3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的`PPT制作能力;
4.具備良好的表達(dá)與客戶溝通能力;
5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，長(zhǎng)期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的接待工作，執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的`咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；
4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；
6、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠(chéng)實(shí)正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力。
1、對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常規(guī)故障判斷。
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職責(zé)描述：
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù)；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車(chē)，試車(chē)；
3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度；
4、主動(dòng)維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；
5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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