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總臺服務員崗位職責
現如今，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的總臺服務員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總臺服務員崗位職責1
1．接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴禁與客人爭吵。
2. 做好旅客預約住宿的登記工作，并與有關人員聯系，合理安排床位，提高床位利用率。
3. 認真做好旅客住宿登記，必須憑身份證或公安部門認可的其它有效證件登記。
4. 做好結賬工作。凡客人離所應及時結清住宿費，本校部門轉賬款應及時催交。
5.認真做好交接班工作，特別是對床位住宿及財務結賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚，每天收款按時上交。
6.做好衛生包干區、大廳、總臺的`衛生清潔工作（包括玻璃）。
7.保管好旅客寄存的貴重物品，總臺內部做到閑人莫入。
8.管理電話收費工作。并及時做好財務結賬。
9.不得私自降低房價，如遇特殊情況應向上級領導匯報后定價。
總臺服務員崗位職責2
一、崗位名稱：總臺服務員
二、報告上級：總臺
三、督導下級：無
四、聯系部門：酒店各崗位
五、職責提要：保證始終如一地向客人提供優質服務，積極推銷客房，有關部門提供準確的營業狀況。嚴格按度假村的規范標準去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責：
�。�、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
�。�、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
３、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私舛燃俅宓乃谢顒�。
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５、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
�。�、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。
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９、接受部門開展的各項培訓。
１０、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
�。保薄⒐ぷ髦v求效率，富有責任心。
１２、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺接受領班的監督。
六、素質要求：
１、高中以上文化程度，懂得英語。
２、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的、推銷意識和責任感。
�。场⑼〞远燃俅甯黜棇驼�、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
�。�、相貌端正，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。
總臺服務員崗位職責3
一、崗位名稱:總臺服務員
二、報告上級:總臺領班
三、督導下級:無
四、聯系部門:酒店各崗位
五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優質服務,積極推銷客房,有關部門提供準確的營業狀況資料。嚴格按度假村的規范標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務。
具體職責:
1、按時上班,著裝符合要求。在進入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解度假村的所有活動。
4、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策,了解所有客房的朝向、價格、特點等情況,有的.放矢地向來店客人推銷客房,在滿足客人要求的前提下,努力爭取最好的經濟效益。
5、熟練總臺各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、接受部門開展的各項培訓。
10、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責任心。
12、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度,自覺接受領班的監督。
六、素質要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
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