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物業(yè)公司客服崗位的職責(zé)是什么?
在現(xiàn)在的社會生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司客服崗位的職責(zé)是什么?，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司客服崗位的職責(zé)是什么?1
1.處理來自電話和網(wǎng)絡(luò)的消費者咨詢，妥善處理相應(yīng)問題，回復(fù)客戶，收集整理問題。
2.負責(zé)客戶咨詢和跟進培訓(xùn)注冊客戶。
3.通過日常電話和會議回訪，與加盟店保持良好的合作關(guān)系。
4.根據(jù)客戶和部門經(jīng)理的要求，與公司其他部門合作解決客戶的要求和問題，與客戶保持良好的關(guān)系。
5.負責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常數(shù)據(jù)的整理、編輯和發(fā)布。
6.負責(zé)運營部門月度報告的`跟蹤。
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1.配合公司其他相關(guān)部門及時溝通項目信息，協(xié)助合同順利執(zhí)行。
2.負責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的'外部和內(nèi)部合作，確保文件和數(shù)據(jù)的及時交接。
3.跟蹤項目進度，跟蹤收款，及時提交各種收款和項目報表。
4.合同和物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。
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1.負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，與公司各部門協(xié)調(diào)溝通。
2.建立和維護客戶檔案。
3.提高客戶滿意度。
4.主要通過電話與客戶溝通，要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的`談判，包括現(xiàn)場收款等相關(guān)工作。
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1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買和支付的全過程。
2.負責(zé)自有用戶使用端機的'日常維護和信息反饋。
3.根據(jù)市場部的階段性計劃，發(fā)布信息并進行電話溝通。
4.接受用戶的電話咨詢和回訪。
5.了解公司的運營模式，有效利用電話、電子郵件等溝通方式回答客戶問題，解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，能獨立完成商戶對賬工作。
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