客服專員助理非技術崗位職責

時間：2024-12-15 07:33:29 崗位職責我要投稿

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客服專員助理非技術崗位職責

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服專員助理非技術崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員助理非技術崗位職責

客服專員助理非技術崗位職責1

　　房屋租賃平臺客服專員崗位職責

　　崗位職責:

　　1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

　　2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

　　3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

　　4)接待租戶的'上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

　　5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

　　6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

　　7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

　　8)完成上級交辦的其他事項

　　9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

客服專員助理非技術崗位職責2

　　職責描述：

　　工作內容：

　　1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

　　4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

　　2、學歷：大專以上學歷；

　　3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

　　4、工作技能：

　　（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

　　（2）熟練處理客戶投訴；

　　（3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責任心強，應變能力強；

　　6、形象好，氣質佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服專員助理非技術崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、根據客戶經理的服務要求，提供人事外包客戶服務;

　　2、跟進客戶需求，及時反饋并完成工作進程;

　　3、與當地供應商、社保局的關系維護;

　　4、負責解答客戶人事外包方面操作問題、并協助客戶服務主任提供客戶解決方案。

　　崗位要求:

　　1、人力資源相關專業，大專以上學歷;

　　2、一年以上人事外包行業客戶服務相關工作經驗。

客服專員助理非技術崗位職責4

　　客服專員(急招) 埃而生電氣上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

　　二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。

　　五、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統,熟悉庫存,并根據訂單進行相應的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發票開具工作。

　　八、完成上級交辦的`臨時工作。

　　任職資格:全日制大專及以上學歷,英語良好,可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹慎細心,有原則,有耐心

客服專員助理非技術崗位職責5

　　1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的'內容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員助理非技術崗位職責6

　　1、審核資料并錄入系統;

　　2、客戶簽約協議講解;

　　3、客戶還款提醒。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷優秀亦可;

　　2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;

　　3、六險+帶薪年假+節日福利+生日驚喜+法定節假日+餐補+年終獎金

客服專員助理非技術崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、協助客戶設計推廣關鍵詞，進行后臺推廣；2

　　2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；

　　3、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的`問題并能提出改進意見；

　　4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；

　　5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神，工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見；

　　6、完成領導交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員助理非技術崗位職責8

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的管理；

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。

客服專員助理非技術崗位職責9

　　商場也是某些產品的賣場,對于商場的很多崗位,都有不同的崗位職責。以下整理的是商場客服專員崗位職責資料,可供參考。

　　1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

　　4、耐心服務,善待顧客

　　主要工作:

　　1、每天營業開始時,迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的`贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語

　　輔助工作:

　　1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產(播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄,重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、協助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)

客服專員助理非技術崗位職責10

　　崗位要求:

　　1、大學本科及以上學歷;

　　2、成熟、穩重,具備良好的溝通能力以及協調能力、處理問題能力;

　　3、語言表達和文字處理能力較強,性格開朗樂觀,具有團隊協作精神,有較強的抗壓能力;

　　4、2年的工作經驗,對行政類工作感興趣者優先;

　　崗位職責

　　1、與部門員工的溝通、協調;

　　2、負責公司對外的`日常行政事務;

　　3、公司來客的接待、安排工作;

　　4、部門的其他工作。

客服專員助理非技術崗位職責11

　　工作職責:

　　1. 高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

　　2. 進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

　　3. 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;

　　4. 提供網絡渠道的'在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;

　　5. 各類投訴案件的統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

　　6. 完成領導交辦的其他工作

　　職位要求:

　　1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);

　　2. 熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;

　　3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;

　　4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。

客服專員助理非技術崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務產品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務產品的使用。

　　3、針對服務到期客戶，通過服務，以求達到客戶續簽目標。

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的'其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學歷，有客服或銷售經驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務意識和技巧；對電子商務具有濃厚的興趣。

　　5.通過電話服務工作，善于發現總結客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優化，提升客戶滿意度，促進增值服務產品的銷售。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員助理非技術崗位職責13

　　1、普通工作人員職位,協助上級執行并完成相關工作;

　　2、了解客戶需求,對其購買的產品提供專業咨詢;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;

　　4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,有醫藥耗材客戶接待和服務經驗者優先;

　　2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的'應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動

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