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  • 管理崗位人員績效考核方案

    時(shí)間:2024-05-28 07:41:02 績效考核 我要投稿

    管理崗位人員績效考核方案范文

      為了確保工作或事情順利進(jìn)行,我們需要提前開始方案制定工作,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。方案應(yīng)該怎么制定才好呢?以下是小編幫大家整理的管理崗位人員績效考核方案范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    管理崗位人員績效考核方案范文

      為提高收費(fèi)崗位服務(wù)質(zhì)量,激勵(lì)收費(fèi)員工作積極性,確保費(fèi)用收取的正確度和窗口工作的高效率,建立良好的院部窗口形象,特制定月績效考核方案。

      一、績效考核內(nèi)容:

      1. 泄露病人隱私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人30元。

      2、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀、用語的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人20元。

      3、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人5元。

      4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服、包等他人私人物品,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。

      5、收費(fèi)過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)10元。

      6、辦公區(qū)平時(shí)應(yīng)保持整潔干凈,經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時(shí)改正的,當(dāng)班人員每人扣發(fā)10元。

      7、病人信息數(shù)據(jù)打錯(cuò)與票據(jù)不符月累計(jì)5次以上的(含5次)暫定,扣發(fā)當(dāng)事人20元。

      8、在收費(fèi)處嬉戲大聲說話,影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)5元。

      二、違反以下情況之一的,不得享受當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。

      1、遭投訴經(jīng)查證屬實(shí)的,不予獎(jiǎng)勵(lì)。

      2、月病、事假次數(shù)累計(jì)超2天的不予獎(jiǎng)勵(lì)。

      3、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計(jì)金額達(dá)40元者,不予獎(jiǎng)勵(lì)。

      三、 部分服務(wù)規(guī)范禮儀:

      1、儀表:收費(fèi)員儀表整潔、大方并主動(dòng)微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢、交費(fèi)時(shí),應(yīng)注視對方,語氣溫和,音量適中的耐心解答。

      2、收費(fèi)人員使用文明禮貌用語如下:

      十字語:“請”,“您好”,“對不起”,“謝謝”,“請慢走”。

      (1)、雙手接到患者的單子時(shí)要說“您好”;

      (2)、雙手遞出單子時(shí)要說“請慢走”!

      (3)、請拿申請單到×樓×科作檢查;

      (4)、請到XX科,換/開個(gè)單子。

      月績效考核獎(jiǎng)金暫定200元,如有不妥之處,另行討論后及時(shí)修訂和完善。

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