美團企業(yè)文化理念

時間：2023-04-04 21:44:19 企業(yè)文化我要投稿

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美團企業(yè)文化理念

　　企業(yè)文化理念是企業(yè)所形成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，EMBA、MBA等主流商管教育均對企業(yè)文化理念有所介紹。美團作為國內成立最早、綜合實力最強的團購網(wǎng)站,它的成功一定有它的道理，本章小編就為大家?guī)硭钠髽I(yè)文化理念。

　　美團企業(yè)文化理念

　　1、消費者第一，商家第二。隨時隨地維護美團形象。積極主動為商家解決問題，即使不是自己的責任，也不推諉。站在商家立場思考問題，最終達到商家滿意。具有超前服務意識，防患于未然。

　　2、激情。喜歡自己的工作，認同美團文化。熱愛美團，不計較個人得失。碰到困難不退縮，敢打硬仗。狼性團隊，善打硬仗。今天的最高表現(xiàn)，是明天的最低要求。

　　3、誠信。誠實正直，言出必踐。言行一致，不受利益和壓力的影響。通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點。表達批評意見的同時，能提出建設性意見。不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任議論人和事。勇于承認錯誤，敢于承擔責任。

　　4、敬業(yè)。上班只做和工作有關的事情，沒有因工作失職造成的重復錯誤。今天的事情不推到明天，遵循必要的工作流程。持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體驗以結果為導向。正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事。持續(xù)改善，把事情做到極致。

　　主要功能

　　附近美食，全國各地特色美食。

　　全新支持，超市百貨藥品下單。

　　簡單訂餐，手機下單快速方便。

　　催單退錢，催單退款方便省心。

　　品質外賣，品牌餐廳干凈放心。

　　在線支付，在線支付優(yōu)惠更多。

　　服務體系

　　1.可信性

　　（一）誠信是團購網(wǎng)站的生存根本，美團網(wǎng)之前沒有作假，以后也不會在團購人數(shù)上作假。

　　（二）在公司制度和文化上，美團網(wǎng)嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。

　　（三）美團網(wǎng)的每一個單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數(shù)作假的可能。

　　（四）美團網(wǎng)將會成立“誠信監(jiān)督委員會”，邀請媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內人士以及普通網(wǎng)友加入。美團網(wǎng)將對“誠信監(jiān)督委員會”全面開放后臺數(shù)據(jù)，“誠信監(jiān)督委員會”可以隨機抽選任何一單查看后臺各項數(shù)據(jù)，檢查美團網(wǎng)購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實性。此外，“誠信監(jiān)督委員會”還有權在任何時間對任何單子的數(shù)據(jù)進行抽查。

　　2.承諾團購無憂

　　美團網(wǎng)自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區(qū)首家申請加入12315綠色通道的團購企業(yè)，以及通過“電子商務信用認證”、“網(wǎng)信認證”、“可信網(wǎng)站”認證的團購企業(yè)，美團網(wǎng)在高速發(fā)展的同時，始終將用戶滿意放到第一位。

　　為了更好地服務用戶，美團網(wǎng)除了嚴格的商家審核之外，還投入千萬元進行呼叫中心建設，同時率先推出“7天內未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計劃，構成了完善的“團購無憂”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者團購的后顧之憂，讓消費者輕松團購，放心消費。

　　（一）“7天內未消費，無條件退款”計劃

　　美團網(wǎng)承諾，凡是在美團網(wǎng)申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團網(wǎng)客服反應事實情況，經(jīng)核實符合退款標準的，美團網(wǎng)會在第一時間給消費者退款。

　　（二）“消費不滿意，美團就免單”計劃

　　美團網(wǎng)在推出“7天內未消費，無條件退款”計劃的基礎上，開創(chuàng)性地新增了“消費不滿意，美團就免單”計劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護。

　　（三）“過期未消費，一鍵退款”計劃

　　2011年3月4日，美團網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計劃正式啟動，即今后美團網(wǎng)用戶如過期未消費將獲得退款服務。在3月31日之前，美團網(wǎng)已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團網(wǎng)用戶。這一舉措在團購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂。

　　隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單”服務和“過期包退”計劃陸續(xù)推出，美團網(wǎng)已經(jīng)形成了業(yè)界最為完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為美團網(wǎng)的“團購無憂”消費者保障計劃。消費者參與團購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現(xiàn)團購，那么美團網(wǎng)將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業(yè)務。美團網(wǎng)的“三保險”不僅體現(xiàn)出對消費者的重視，更展現(xiàn)出對規(guī)范團購行業(yè)的決心。

　　3.售前審核流程

　　美團網(wǎng)與任何商家合作，要都經(jīng)過美團網(wǎng)專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團網(wǎng)合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：

　　1、網(wǎng)上調研；

　　2、實地調研商家，之后銷售談方案簽合同；

　　3、城市經(jīng)理審核合同及相關材料；

　　4、總部品控審核合同及相關材料；

　　5、現(xiàn)場商家采訪；

　　6、總部品控審核采訪內容，把材料交給編輯寫文案；

　　7、責任編輯審核文案；

　　8、總部品控終審。

　　4.售后服務保障

　　美團網(wǎng)始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

　　1、美團網(wǎng)是國內第一家在消費者消費后，讓消費者對消費進行評價的團購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)消費中存在的問題。

　　2、美團網(wǎng)是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發(fā)短信提醒的團購網(wǎng)站。

　　3、美團網(wǎng)是國內第一家建大型客服中心的團購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。

　　4、美團網(wǎng)是第一家推出團購券過期包退的團購網(wǎng)站，并在美團網(wǎng)成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期后就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網(wǎng)站的信任。為了解決這個問題，美團網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實現(xiàn)。

　　5、美團網(wǎng)推出了“團購無憂”的售后服務計劃。內容包括：購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。

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