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把經驗寫在紙上的員工管理
到目前為止，還有好多企業沒有“作業規范書”，經營者總覺得弄這些規范手冊，必須要動用專家輔導，大費周章；員工則認為老板沒事在找事做，不然就是感覺自己要被換掉，整個企業一提到此事，就彌漫著猜疑與不安。
每次有新人報到，我就看到主管在教導新人，陸續來10個，主管像錄音機一樣講十次，為何主管不會覺得“很無效率？”如果能有作業規范手冊加上錄像片給新人看，不是很省事，效果又好嗎？也許讀者會認為這道理很簡單，很納悶這種事情有何難？
經驗就是“日報表”
公司要求員工把每天的作業重點寫出來存盤，叫做“日報表”，很多公司都認為很難要求，所以就睜一眼閉一眼，得過且過。不寫的也不會受到處罰，因為公司認為不寫也沒大不了，所以處罰不下去。
公司不要求，員工自己也會寫日報表，通常是很有企圖的，這種員工一離職通常不是馬上當老板，便是跳槽去同業升官，靠的就是他在上班時，一點一滴記錄的“葵花寶典”，所以“日報表”怎么會沒用？反而是老板不會用！
知易行難是因機緣未到
很多員工不愿意寫出他的工作（可能是文筆不好或是心里有鬼），這時我都會叫主管幫他寫，如果主管不知道部屬的具體工作，也可以趁這機會好好了解一下。通常買賣業每天都會發生顧客投訴，如果把每一次投訴紀錄，當作教材收集，一年下來就有一套完整的信息，可以拿來讓公司各部門檢討改進，這件事情我經常在說，可是至今還是很多企業沒有做，原因就是“經營者無心”。
我常在想，其實很多管理的道理都很簡單，聽的人也不以為然，總覺得誰會不懂？但是我也得到一些印證，經常重復，是印象累積，也是意識的洗滌，每個人的造化不同，當然開悟而能付諸行動的機緣也不同，所以專家的話常被當耳邊風，那可解讀為“機緣未到”。
讀者可能不相信，我有過一次，突然有一位多年不見的客戶打電話向我說：“四年前你輔導我時，建議我的事情，四年后我終于懂了。”其實同樣的建議，我會一說再說，因為時機到了。你自然就聽的進去。
把經驗心得寫下來與更多人分享
我每天都在思考，今天做了什么？有何領悟？然后我會把它寫下來，所以我的文章永遠寫不停，而我也會把這些文章整理分類，當客戶遇到相同的問題，我會立即把過去的經驗心得拿給他參考，或許也會令自己產生新的靈感，那我照樣再寫下來，因此我的數據庫越來越充實，很多企業不也是可以這樣做嗎？
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