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招聘客服崗位職責(zé)（精選15篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的招聘客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
招聘客服崗位職責(zé) 篇1
一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常客戶(hù)服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作，定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告，并提出合理化建議。
二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶(hù)拜訪，使業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家，了解管家的職責(zé)，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開(kāi)展。
三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營(yíng)業(yè)收入。
四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作，對(duì)業(yè)主來(lái)訪進(jìn)行接待，對(duì)業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記，將維修事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)到維修部，并跟蹤維修落實(shí)情況。對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶(hù)跟進(jìn)，保證業(yè)主戶(hù)內(nèi)維修的及時(shí)性，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。
五、每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書(shū)面形式報(bào)告客服主管。
六、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時(shí)對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢，對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書(shū)面記錄，及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
七、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)業(yè)主反映的重要問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客服主管，開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)。
八、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗(yàn)收工作，對(duì)業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。
九、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲(chǔ)藏室、車(chē)庫(kù)、商鋪巡查，檢查工作。
十、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的'投訴及解釋工作，并將客戶(hù)的投訴事件進(jìn)行書(shū)面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，解決不了的，于四小時(shí)之內(nèi)的上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。
十一、負(fù)責(zé)對(duì)所有投訴處理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門(mén)聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶(hù)的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng)，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，切記要跟蹤到底，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。
十二、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對(duì)突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實(shí)，突發(fā)事件的處理以書(shū)面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，定期對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
十三、每日對(duì)所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視，并認(rèn)真填寫(xiě)《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫(xiě)《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修。對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
十四、每日對(duì)所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
十五、提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。
十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作，協(xié)調(diào)上級(jí)主管，做好施工單位入戶(hù)的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
十七、熱誠(chéng)幫助業(yè)主，主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議，有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
十八、互幫互助，主動(dòng)幫助因事請(qǐng)假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調(diào)配，保證小區(qū)正常運(yùn)作并做好相應(yīng)記錄。
十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認(rèn)真作好公休日值班，值班期間積極作好各項(xiàng)工作。
二十、愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備設(shè)施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話(huà)辦私事。
二十一、嚴(yán)格遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
招聘客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的'維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信用調(diào)查及客戶(hù)檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作。
11、定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào)，月銷(xiāo)售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。
13、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高。
2、了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
3、具有3年以上的客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力
5、年齡、性別、不限。
招聘客服崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天，為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn)，接待客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交;
2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題，協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源，在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí)，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);
4、客戶(hù)回訪、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理，電腦操作熟練，懂得消費(fèi)者心理，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、善于交流有耐心，熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快，不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
5、性格開(kāi)朗外向好相處，敢于發(fā)言積極面對(duì)問(wèn)題，性格沉悶，不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。
招聘客服崗位職責(zé) 篇4
職責(zé)描述:
1. 解決客戶(hù)預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún)，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問(wèn)題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的`障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 熱愛(ài)服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力;
4. 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶(hù)、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
招聘客服崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復(fù)信息等;
2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶(hù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成;
4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);
任職資格:
1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷(xiāo)售能力;
2、具備良好的'應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;
5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
招聘客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;
2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);
6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程，包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的`項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫(xiě)，熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;
5. 較強(qiáng)的用戶(hù)需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有追求，對(duì)數(shù)據(jù)敏感;
6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。
招聘客服崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統(tǒng)籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作，為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
招聘客服崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述:
1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);
2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;
3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);
4、訂單系統(tǒng)操作及使用，售后備件出入庫(kù)管理;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生即可;
2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;
3、有一定抗壓能力。
招聘客服崗位職責(zé) 篇9
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷。
2.具有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，極強(qiáng)的目標(biāo)感。
3.具備較高的服務(wù)意識(shí)。
4.形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，親和力和抗壓性。
5.有教育理想，熱愛(ài)教育事業(yè)。
崗位職責(zé):
1.以校區(qū)業(yè)績(jī)?yōu)橹行模袚?dān)校區(qū)精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。
2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。
3.承擔(dān)校區(qū)前臺(tái)行政工作，服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員，根據(jù)老師及新老客戶(hù)的'實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。
4.對(duì)于財(cái)務(wù)操作系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度，并能通過(guò)系統(tǒng)處理學(xué)員報(bào)名，轉(zhuǎn)退班，報(bào)道，教材發(fā)放等相關(guān)事物。
5.定期整理校區(qū)文件，檔案，前臺(tái)展架宣傳材料，管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
招聘客服崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述:
1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施
2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案
4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排
5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作
7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的.溝通機(jī)制
8.定期/不定期對(duì)vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪
9.處理項(xiàng)目重大客戶(hù)投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)
10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)
3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
招聘客服崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4.建立完善的客服人員的.專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。
5.針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會(huì)員體系建設(shè)，crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系
招聘客服崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);
2、處理中差評(píng)，撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練，打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
招聘客服崗位職責(zé) 篇13
1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評(píng)處理。
2、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作和任務(wù)。
5、晉升機(jī)會(huì)：客服轉(zhuǎn)為平臺(tái)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、平臺(tái)組長(zhǎng)；
招聘客服崗位職責(zé) 篇14
1、根據(jù)與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告（SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報(bào)告）并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對(duì)客戶(hù)提供信息的.齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
招聘客服崗位職責(zé) 篇15
1、深度熟悉公司運(yùn)營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；
2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家；
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利；
4、根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)充值；
5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；
6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。
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