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4s店會(huì)議紀(jì)要
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，會(huì)議紀(jì)要起到的作用越來越大，會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄不同，會(huì)議記錄只是一種客觀的紀(jì)實(shí)材料。什么樣的會(huì)議紀(jì)要才是有效的呢？以下是小編收集整理的4s店會(huì)議紀(jì)要，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店會(huì)議紀(jì)要1
一、入庫(kù)
1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫(kù)手續(xù)前不得入庫(kù)。
2、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)要有入庫(kù)單，庫(kù)房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格點(diǎn)收，清點(diǎn)無誤后在入庫(kù)單上簽字。
3、無入庫(kù)單或入庫(kù)單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫(kù)手續(xù)，并通告有關(guān)人員，重新核查。
4、產(chǎn)品入庫(kù)時(shí)應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無隱患后，方可入庫(kù)。
5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì)同有關(guān)部門驗(yàn)收鑒定后再入庫(kù)。
6、產(chǎn)品入庫(kù)后要及時(shí)入帳(總帳及分類帳)。
二、出庫(kù)
l、產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)要審查計(jì)劃、手續(xù)是否齊全完備。
2、產(chǎn)品出庫(kù)后要及時(shí)銷帳(電腦帳及明細(xì)帳)。
3、產(chǎn)品沒有送貨單，出庫(kù)單一律不得出庫(kù)。
三、產(chǎn)品保管及安全防范
1、產(chǎn)品按種類，形號(hào)分類放置，不得混放。
2、建立崗位責(zé)任制、設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期點(diǎn)驗(yàn)庫(kù)存產(chǎn)品，做到帳物相符。
3、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。
4、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險(xiǎn)品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫(kù)存。
5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、消防、通風(fēng)、機(jī)械車輛、等由專人管理、維修，無關(guān)人員不得操作。
6、各種產(chǎn)品碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上;出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲。
7、所有人員不得攜帶火種入庫(kù)(如打火機(jī)、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請(qǐng)暫交門衛(wèi)保管。
8、無關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室。
9、私人物品不得私自入庫(kù)存放。
10、庫(kù)存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。
4s店會(huì)議紀(jì)要2
時(shí) 間： 20xx年12月1日 14點(diǎn)00分——15點(diǎn)16分 地 點(diǎn)： 中心會(huì)議室
參會(huì)領(lǐng)導(dǎo): 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓(xùn)、張 琳、厲建強(qiáng)、
任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長(zhǎng)江、劉玉慶、吳加華、
會(huì)議內(nèi)容：
杜總：
今天開會(huì)一個(gè)是提拔提拔干部，另一個(gè)是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認(rèn)真聽，聽完了以后要琢磨干什么，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會(huì)，也是圍繞提高水平這個(gè)話題。但是提高什么水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過第二個(gè)十年的第一年，后十年我們提高什么水平，不是像以前所講過的，20xx年比20xx年好多少，20xx年要比20xx年好多少，不是這個(gè)意思。這次我們定的是十年規(guī)劃，日鋼第二個(gè)十年要提到什么水平。昨天我和張琳說要提高什么水平，在營(yíng)口開完會(huì)以后，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會(huì)議紀(jì)要給你們，好好看。提高什么水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒記，是沒記全。)在來的路上我和李總反復(fù)說這個(gè)事，一定不能跟中國(guó)的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學(xué)習(xí)日本的“明治維新”向日本人學(xué)習(xí)，要定國(guó)策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)總結(jié)，明年比去年好。
日本的“明治維新”先派隊(duì)伍全世界看，看完以后回來定，定怎么超過人家最好的。我們也不要說這次老板開總結(jié)會(huì)提拔了一批干部，等李總月初做總結(jié)報(bào)告的時(shí)候說20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年強(qiáng)多少，別弄這個(gè)。我們一弄就定十年的，20xx年起步，我和張琳說，你要并列不了第一，你就干第二，目標(biāo)是并列第一。所以說這次提拔這些干部，不是說到點(diǎn)了，時(shí)間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多，不是說到點(diǎn)該提了，而是把你們提起來，在各系統(tǒng)、部門攻關(guān)，一攻十年，短的一年，長(zhǎng)的十年。要攻這些行業(yè)最好的，面向世界。咱要是比唐山地區(qū)，咱沒法比，咱肯定比他們強(qiáng)。一會(huì)李總講的時(shí)候，你們大家要認(rèn)真聽，不用記，回頭辦公室給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要。給你們發(fā)會(huì)議紀(jì)要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個(gè)月的時(shí)間咱們?cè)俜窒到y(tǒng)再弄，總裁管理部也準(zhǔn)備分系統(tǒng)抓、定。定好了，厲建強(qiáng)就要定考核，該交保證金交保證金，該怎么獎(jiǎng)怎么罰，要定，大家要認(rèn)真聽。
你是日鋼的銷售人員，你如何轉(zhuǎn)變成客戶的采購(gòu)人員，站在客戶的角度來買我們的東西，客戶需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的`滿足，給他們量身定做，我們的技術(shù)營(yíng)銷和售后服務(wù)就是干這個(gè)的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本著這種理念，包括我們所設(shè)的這些機(jī)構(gòu)，明年我們的銷售還要做大的調(diào)整，包括人員。
4s店會(huì)議紀(jì)要3
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。4s店管理制度。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的`，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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