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  • 銷售活動(dòng)總結(jié)

    時(shí)間:2022-08-09 11:10:57 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿

    銷售活動(dòng)總結(jié)

      總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?下面是小編為大家收集的銷售活動(dòng)總結(jié),歡迎大家分享。

    銷售活動(dòng)總結(jié)

      一、經(jīng)營情況、銷售特點(diǎn)的分析

      單位:萬元我商場(chǎng)上半年銷售計(jì)劃為15200萬元,實(shí)際完成16086萬元。完成計(jì)劃106%,完成全年計(jì)劃52.74%。

      (二)、上半年主要銷售特點(diǎn)

      上半年銷售同比增幅25%,所有品類商品的銷售都比去年同期有所增加,其中增幅最多的是空調(diào)類商品,同比上升39%,其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類都有30%以上的升幅。上半年銷售呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的原因,主要由以下消費(fèi)亮點(diǎn)購成:

      1、推行多項(xiàng)會(huì)員專享優(yōu)惠措施。2月6日-2月13日,開展會(huì)員購物雙倍積分以及會(huì)員購物折上折優(yōu)惠兩項(xiàng)活動(dòng)及2月8日-13日開展“中國年,國美情――六店齊賀國美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動(dòng)”吸引了大量會(huì)員消費(fèi)。顧客持會(huì)員卡,國美工行聯(lián)名卡購物,即可獲得雙倍消費(fèi)積分;而顧客持會(huì)員卡、vip卡、鉆石卡、國美聯(lián)名卡購物,能獲得折上折優(yōu)惠。會(huì)員銷售額占總銷售額的比52%,與07年農(nóng)歷同期相比,增加了68個(gè)百分點(diǎn),會(huì)員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲,本地消費(fèi)者減少外游,近六成外來工留在廣東過春節(jié),令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日,商場(chǎng)總銷863萬元,與去年同期比上升了41%。

      2、應(yīng)季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見的寒冬天氣,形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節(jié)期間三十天(1月18日-2月16日)電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元,于07年農(nóng)歷同期實(shí)現(xiàn)銷售7萬元、38萬元相比,上升了1629%、79%。

      二、經(jīng)營、服務(wù)管理工作。

      1、建立處理投訴流程圖,切實(shí)提高推銷員處理投訴能力。為加強(qiáng)推銷員對(duì)處理投訴的能力,商場(chǎng)針對(duì)電器的特殊性建立處理投訴流程圖,讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項(xiàng)。由于流程圖簡(jiǎn)單易懂,所以推銷員在商場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)后,基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點(diǎn),使商場(chǎng)在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。

      2、落實(shí)回訪制度。由于各大節(jié)日銷售火爆,個(gè)別商品會(huì)出現(xiàn)送貨及安裝不及時(shí)情況,商場(chǎng)除了要求員工做好耐心解釋工作外,還要求崗組做好電話回訪工作,及時(shí)了解顧客的送貨、安裝及使用情況,便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。

      3、落實(shí)銷售旺季期間人力充足。

      銷售旺季首先解決的上班人力充足,所以我商場(chǎng)在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日安排員工加班。春節(jié)期間更安排所有員工停休,推銷員在年初六前請(qǐng)假回家的原則上不批準(zhǔn);由于商場(chǎng)嚴(yán)格控制人員的休假才能保證人力的充足,使商場(chǎng)銷售、服務(wù)兩不誤。

      三、金鼎店迎檢工作情況

      1、積極響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。

      利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn),圍繞金鼎店檢查要求,多次在會(huì)上動(dòng)員、落實(shí)培訓(xùn)工作;對(duì)于一些要求強(qiáng)制記憶或員工熟識(shí)的`內(nèi)容,在早會(huì)上抽問、獨(dú)立默寫、會(huì)后再抽問等多種考核方式相結(jié)合來要求員工記憶,通過反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核,使到各層級(jí)人員都非常重視金鼎店的申報(bào)工作。

      此外,商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全,在電器公司無法獨(dú)立完成“索證”工作后,安排所有崗長(zhǎng)加班加點(diǎn)進(jìn)行查證,確保“一品一證”。

      2、借申報(bào)金鼎店的契機(jī),提高員工的服務(wù)水平。

      為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平,我商場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際,在5月份開展竟銷活動(dòng),本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷售及服務(wù)進(jìn)行評(píng)比,充分發(fā)揮員工、推銷員的積極性,竭盡全力,

      把服務(wù)、銷售工作提升到一個(gè)新的水平。

      四、全員參與企業(yè)診斷工作,深入開展研討短板工作。

      為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作,商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間不斷反復(fù)動(dòng)員,并通過對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行訪談,召開員工座談會(huì)進(jìn)行專題研討,使每個(gè)員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)等工作中的問題及時(shí)反映,加強(qiáng)了商場(chǎng)找出問題、解決問題的自主能力。在3月初,商場(chǎng)圍繞門店“消滅一次投訴,減少二次投訴”的企業(yè)整改要求,組織各崗開展討論,針對(duì)商場(chǎng)存在問題,提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。

      五、存在問題及建議。

      1、廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。

      大部分廠家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息,導(dǎo)致節(jié)假日的上門維修、上門安裝、上門調(diào)試、上門檢測(cè)等售后服務(wù)工作全面停滯,讓顧客對(duì)售后服務(wù)工作不滿。

      2、銷售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。

      由于節(jié)假日期間銷售暢旺,送貨量驟增的情況下,配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間,要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨,且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開,導(dǎo)致顧客意見很大。

      下半年工作計(jì)劃

      一、下半年經(jīng)營方向和目標(biāo)

      我商場(chǎng)下半年的銷售目標(biāo)15300萬元。

      二、大力擴(kuò)銷促銷,確保實(shí)現(xiàn)全年銷售目標(biāo)。

      為確保實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo),上半年我商場(chǎng)圍繞元旦、春節(jié)、司慶、5.1黃金周等有效促銷商機(jī),開展全場(chǎng)優(yōu)惠促銷活動(dòng),通過組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示、推介,提高商品的銷量。下半年我商場(chǎng)仍繼續(xù)加大擴(kuò)銷促銷的力度。7、8月份,針對(duì)夏季天氣炎熱、學(xué)生的暑假等有利商機(jī),圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼、手機(jī)、移動(dòng)dvd、mp3、mp4等商品進(jìn)行促銷活動(dòng),利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機(jī)現(xiàn)場(chǎng)展示,繼續(xù)開展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展;緊抓學(xué)生哥對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理,開展“夏日動(dòng)感”數(shù)碼節(jié);10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補(bǔ)”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色,對(duì)電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷,可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請(qǐng)廚師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范等,既可促進(jìn)銷售,又可提高我司的知名度;及時(shí)組織電暖爐、暖風(fēng)機(jī)、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。圍繞歲末的促銷好時(shí)機(jī),開展歲末競(jìng)減大型促銷活動(dòng)。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視,可通過競(jìng)減的形式答謝我司的忠實(shí)顧客群體,既可穩(wěn)固我司的消費(fèi)群體,又可提前將有購買需求的顧客先成交。

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