客戶服務類個人簡歷

時間：2024-08-11 05:11:34 個人簡歷范文我要投稿

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客戶服務類個人簡歷范文

　　不可否認，一些用人企業(yè)會非常重視求職者的表現(xiàn)出來的能力，如簡歷中怎樣做出闡述才能夠較大程度的提升一份簡歷的可吸引度，能夠吸引導致招聘方關注的簡歷，無論從哪一點來看，都可用高質(zhì)量來形容，尤其是在求職者個人能力本身便非常出色的前提下，進行這般創(chuàng)作，也很有可能為求職者的求職之路帶來不可小覷的幫助。

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　　是否擁有比較出色的實力，也是用人企業(yè)為之關注的問題，實力比較出色的求職者即便無法在表面上使簡歷更具色彩，但它可發(fā)揮出的運用效果卻是無法想象的。經(jīng)常參與求職且不能夠成功的人在把握到這種創(chuàng)作思路后，僅需將自己的工作經(jīng)驗以及能夠在工作中獲得的成績陳述出來，這樣在沒有增添一絲外在色彩的情況下，高質(zhì)量的簡歷也就制作而成了。

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　　個人信息

　　姓　　名：鐘女士

　　性　　別：女

　　婚姻狀況：未婚

　　民　　族：漢族

　　戶　　籍：廣東-茂名

　　年　　齡： 24

　　現(xiàn)所在地：廣東-東莞

　　身　　高： 160cm

　　意向地區(qū)：廣東-東莞

　　意向職位：客戶服務/技術支持類-客戶服務主管

　　客戶服務/技術支持類-客戶服務經(jīng)理

　　教育經(jīng)歷

　　2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學計算機高中

　　培訓經(jīng)歷

　　2011-06 ～ 2011-06 安萊汽車服務行業(yè)—卓越領導特訓營畢業(yè)證書

　　2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓標檢審計項目學習

　　2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓客戶關系政策、道路救援培訓優(yōu)秀證書

　　2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓客戶專員服務知識

　　**公司 (2011-02 ～至今)

　　公司性質(zhì)：集體企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位：客服主管崗位類別：客戶服務主管

　　工作描述：全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關制度的轉化，崗位培訓、文件管理;記錄并跟進處理日常投訴，重大案件匯總并召開會議與領導層進行分析，制定改進措施并實施，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協(xié)調(diào)，要求相關部門經(jīng)理針對抱怨類型客戶進行跟蹤，對投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執(zhí)行情況。

　　**公司 (2008-10 ～ 2010-10)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位：客服專員崗位類別：客戶服務專員/助理

　　工作描述：對快到保養(yǎng)期客戶進行保養(yǎng)提醒及預約，對新車進行主動客戶接觸，按30天時間間隔關注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例，按車齡、使用區(qū)域進行分類統(tǒng)計，并明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時間并提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進行提醒，做好客戶關懷;每天核對預約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結，并做好客戶維系工作。

　　離職原因：個人原因

　　**公司 (2007-03 ～ 2008-09)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位：客服專員崗位類別：銷售代表

　　工作描述：服務好每一位客戶，維護好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客戶宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

　　離職原因：轉職位

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計算機水平：初級

　　計算機詳細技能：

　　技能專長：工作經(jīng)驗：4年，2008年考到駕照

　　語言能力

　　普通話：流利粵語：流利

　　英語水平：

　　其他：一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向：本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　自我評價：

　　服從上級工作安排，執(zhí)行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

　　個人儀表儀態(tài)良好，五官端正，服務意識較強，熟悉待人接物禮儀，團隊意識、責任心強，服從管理，為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

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