個人基本信息
姓名：*** 性別：
*年以上工作經(jīng)驗
居住地：****
聯(lián)系方式
電 話：
E-mail：***@***.com
最近工作 [ 1年6個月]
公 司：XX貿(mào)易有限公司
行 業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
職 位：客服經(jīng)理 最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：工商管理
學(xué) 校：電子科技大學(xué)
自我評價
本人從事多年的客戶服務(wù)工作，除了加固本身的專業(yè)知識外，還學(xué)會了專業(yè)以外的知識與管理技能。具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，勤勞，踏實，有團(tuán)隊精神，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力性格活潑，開朗，熱情，交際能力強(qiáng)，有團(tuán)隊精神，積極進(jìn)取，勇于接受各工作任務(wù)。
求職意向
到崗時間： 一周之內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 計算機(jī)軟件
目標(biāo)地點： 北京
期望月薪： 面議/月
目標(biāo)職能： 客服總監(jiān)
工作經(jīng)驗
20**/9—至今：XX貿(mào)易有限公司 [ 1年6個月]
所屬行業(yè)： 貿(mào)易/進(jìn)出口
客服部 客服經(jīng)理
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，與香港總部及其他辦事處保持良好溝通與協(xié)調(diào);
2、 負(fù)責(zé)訂單處理，報價送樣處理，帳款催收，市場部輔助工作;
3、 負(fù)責(zé)二級代理商的銷售管理以及每月的庫存，備貨計劃;
4、 負(fù)責(zé)倉庫的出貨安排;
5、 負(fù)責(zé)整個銷售客服的流程。
20**/8—20**/8：XX物流有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)： 交通/運(yùn)輸/物流
客服部 客服經(jīng)理
1、 負(fù)責(zé)制定大客戶服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn);
2、 負(fù)責(zé)跨地域大客戶的售前支持，協(xié)調(diào)相關(guān)方做好項目實施與考核辦法制定;
3、 負(fù)責(zé)動態(tài)跟蹤與評估大客戶拓展、服務(wù)與實施政策與客戶滿意度，制定并實施改進(jìn)計劃;
4、 負(fù)責(zé)管理重要客戶并建立良好客戶關(guān)系，處理投訴;
5、 負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部團(tuán)隊一起合作，確保服務(wù)準(zhǔn)時和有效;
6、 負(fù)責(zé)提供客戶所需報表，提供所需咨詢。
20**/7—20**/7：XX自動化有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)： 儀器儀表/工業(yè)自動化
客服部 客服經(jīng)理
1、 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、受理客戶咨詢、投訴并對其做出快速響應(yīng);
2、 負(fù)責(zé)制定銷售合同及后期跟進(jìn)、審核并簽訂客戶長期協(xié)議;
3、 負(fù)責(zé)客戶訂單管理統(tǒng)計及業(yè)績分析匯報;
4、 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)公司部門資源。
教育經(jīng)歷
20**/9—20**/7 電子科技大學(xué) 工商管理 本科
語言能力
英語(熟練) 聽說(熟練)，讀寫(熟練)