如何提高職場溝通能力

時間：2020-10-23 15:33:14 職場動態(tài) 我要投稿

如何提高職場溝通能力

　　如何提高職場溝通能力，你有什么妙招嗎？以下是YJBYS小編為大家整理的關于如何提高職場溝通能力，希望大家喜歡！

如何提高職場溝通能力

　　一、有效溝通的前提

　　(1)尊重，是實現(xiàn)有效溝通的基本要素。秘書在待人接物中一視同仁的平等態(tài)度會鼓勵對方進入輕松自由的無障礙。交流，使溝通容易取得成功。

　　(2)理解，強調在溝通中的換位思考、積極的了解、引導與說服。

　　二、把握溝通的關鍵

　　有效的溝通需要借助于多種技能，傾聽和提問是實現(xiàn)有效的關鍵。

　　(1)有效傾聽。秘書在接待中要正確地傾聽來訪者的要求，及時做出回應并引導客戶預期目標。實現(xiàn)正確的傾聽需要培訓和準備;傾聽者要清除雜念，專心理解對方的語義，表現(xiàn)出適當?shù)捏w態(tài)語鼓勵對方敘述，調整好情緒對信息進行思考、回饋，并準備做好記錄。

　　同時還應該做到：

　　1)注意經常檢查自己的傾聽習慣，哪些好的習慣是要堅持的，那些不良行為必須注意糾正。

　　2)學會適時的沉默，表現(xiàn)出足夠的耐心，以放松的、關注的面部表情鼓勵對方無障礙地表述完自己的意思。

　　3)克服由于各種因素造成的先人為主的偏見，避免批判對方。

　　4)注意不要讓自己的語言和非語言表達的錯誤信息干擾對方，及時對來訪者做出回應和反饋。

　　5)對于沒有聽清楚的問題選擇適當時機提問。

　　6)溝通結束要及時總結、思考，及時匯報處理結果。

　　(2)構建良好的傾聽環(huán)境。良好的傾聽環(huán)境對實現(xiàn)有效溝通會產生重要的影響。這涉及到社會因素、個人的心理因素和生理因素。因為溝通是一個雙向的交流過程，溝通和交流中秘書應該注意到可以準備并行成一種非威脅的.交流環(huán)境。

　　主要包括：

　　1)以環(huán)形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境。

　　2)不受外界干擾的安全空間。有一米線的隔離、相對封閉的小客廳、相對安靜地接待區(qū)域、有隔離屏風的談話區(qū)等，保證足夠的私人交流空間。

　　3)可以清晰地觀察對方情緒和態(tài)勢語變化的光線條件。

　　4)足夠的雙方溝通表達的時間。盡量鼓勵來訪者充分表達除非必要，不要打斷對方的談話。

　　5)避免先入為主的猜測和未加思索的結論干擾自己。

　　(3)克服傾聽的障礙。秘書在溝通中需要注意克服的傾聽方面的障礙包括：

　　1)語義不清，言不達意。

　　2) 預期反應，主觀片面。

　　3)注意力分散，心猿意馬。

　　4)匆忙下結論，缺乏耐心。

　　5)對某些信息習慣性反感，產生迅速反應。

　　6)試圖回避推托，怕負責任。

　　7)信息接收重形式輕內容。

　　8)工作隨意，缺乏主動思考。

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