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化解職場(chǎng)沖突的方法技巧
沖突無(wú)處不在，職場(chǎng)也不例外。人們往往把職場(chǎng)上的矛盾歸咎于性格不合，然而，大部分職場(chǎng)沖突的真正原因在于事件本身，與牽涉其中的人關(guān)系不大。那么，我們應(yīng)該如何化解職場(chǎng)矛盾呢？
造成職場(chǎng)沖突的原因
一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突職場(chǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是工作難免有模糊地帶，每個(gè)人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時(shí)又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。
二、層級(jí)所產(chǎn)生的沖突不同層級(jí)之間的溝通要清楚的`表達(dá)自己的意見(jiàn)又要讓對(duì)方接受是件不容易的事，每個(gè)層級(jí)的人在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)思考的方式是存在差異的。
三、利益的沖突績(jī)效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，每個(gè)人都希望能夠表現(xiàn)最好的績(jī)效，但很可能會(huì)不小心或無(wú)意識(shí)的侵害他人的利益導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。
四、溝通技巧不佳只在意講出自己的話，不管別人要不要聽(tīng)，有時(shí)在溝通的時(shí)候缺乏聆聽(tīng)和同理心，缺乏清晰的表達(dá)，在誤解信息時(shí)又將責(zé)任歸咎于對(duì)方。
五、個(gè)人特質(zhì)情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。六、外在的因素家庭因素或是個(gè)人競(jìng)技因素引發(fā)的壓力，導(dǎo)致情緒失控。
化解職場(chǎng)沖突的幾個(gè)辦法
1、閉口傾聽(tīng)
如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話說(shuō)完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理。靠爭(zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對(duì)方時(shí)，閉口傾聽(tīng)，會(huì)使對(duì)方意識(shí)到，聽(tīng)話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的`“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對(duì)方的“氣頭”。
2、平心靜氣
心理學(xué)家提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì)淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因?yàn)槿饲榫w激動(dòng)、語(yǔ)調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時(shí)，就會(huì)使自己的臉接近對(duì)方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。
3、交換角色
在人與人溝通過(guò)程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見(jiàn)才行。如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。理性升華。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。
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