物業(yè)管理職業(yè)道德

時間：2022-07-26 18:46:28 職業(yè)道德我要投稿

相關(guān)推薦

物業(yè)管理職業(yè)道德

物業(yè)管理職業(yè)道德

物業(yè)管理職業(yè)道德

職業(yè)道德
職業(yè)道德：是人們在一定職業(yè)活動范圍內(nèi)應(yīng)當遵守的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。
一、作為物業(yè)人所要遵守的職業(yè)道德：
1、愛物業(yè)
物業(yè)主要指各類建筑物及其相關(guān)設(shè)備、設(shè)施和場地。不管物為產(chǎn)權(quán)性質(zhì)如何，均屬國家財產(chǎn)。所以說，愛物業(yè)就是愛護國家財產(chǎn)，這是物業(yè)人的起碼道德。只有愛物業(yè)，才能對物業(yè)管理事業(yè)產(chǎn)生強烈的責任感和義務(wù)感，并見諸行動，在職業(yè)活動中時時處處體現(xiàn)出來。
2、愛住戶
愛住戶，是社會主義道德的要求，也是物業(yè)管理職業(yè)道德的要求。這就是要使物業(yè)與住戶之間建立平等、團結(jié)、友愛、互助的社會主義新型關(guān)系。想住戶所想，急住戶所急，對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡，不能刁難，不能取笑，不能訓斥，不能報復(fù)。
3、愛崗位
愛崗位，就是熱愛本職工作，具體要做到；遵守崗位、重視崗位，忠于崗位。
遵守崗位；每人所在崗位都是工作需要，只有分工不同，沒有高低之分。遵守崗位，就是要做到不離崗，不串崗，不混崗，保持嚴肅緊張的工作姿態(tài)。
重視崗位：要求做什么愛什么，干什么專什么，把自己的崗位與公司的整個物業(yè)管理，總體成效聯(lián)系起來，像機器的螺絲釘一樣，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
忠于崗位；是要求每個職工都應(yīng)堅守崗位盡職盡責，按崗位要求積極努力地完成本職工作任務(wù)。
4、愛服務(wù)
愛服務(wù)，就是全心全意為住戶服務(wù)。這是物業(yè)管理行業(yè)的宗旨，是本行業(yè)職業(yè)道德教育的出發(fā)點和落腳點，也是本行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容。
物業(yè)管理行粳是典型的服務(wù)性行業(yè)。業(yè)內(nèi)人士曾向住戶客戶提出過多種服務(wù)口號，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良服務(wù)、一流服務(wù)、服務(wù)第一，等等。如何搞好服務(wù)，具體要把握以下幾點；端正服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，注意服務(wù)時效，根據(jù)住戶意愿和要求，提供方便滿意的服務(wù)。
5、愛信譽
愛信譽，就是愛護本行業(yè)、本企業(yè)的信譽，就是說物業(yè)管理人員在職業(yè)活動中，要講信用，守信條，誠懇待人，言行一致，讓住戶信得過，達到住戶滿意。
信譽是一種無形資產(chǎn)，信譽如何，直接關(guān)系著本行業(yè)、本企業(yè)的生存和發(fā)展，所以我們應(yīng)十分重視和愛護待業(yè)信譽。
對物業(yè)人愛信譽的要求，一般要注意三個方面；一是說話、辦事要講信用，要說真話、實話、辦實事，切忌空頭許諾；二是到住戶、客戶家維修服務(wù)時，要做到作風嚴謹，注意形象、人格，要拒收小費，更不允許向被服務(wù)者索要，這是，個人的言行，直接代表著企業(yè)風范；三是要求所有員工均應(yīng)保持良好的儀容、儀表，要按照企業(yè)“形象設(shè)計”要求，保持環(huán)境優(yōu)美整潔，讓住戶稱心如意，讓行人流連忘返。
二、作為本公司員工所要了解和遵守的職業(yè)道德的內(nèi)容：
四個內(nèi)容：企業(yè)形象化，員工形象及行為規(guī)范，服務(wù)形象，管理形象，崗位標準。
一、企業(yè)形象化
公司標志，公司中英文名稱及標準字，公司標準色，公司標準工作牌、證，統(tǒng)一標準的企業(yè)員工名片，企業(yè)標準公文紙，統(tǒng)一標準信封，統(tǒng)一公函、文件標頭，統(tǒng)一車輛圖案，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一式樣的宣傳欄，統(tǒng)一式樣的公告牌，統(tǒng)一式樣的批示牌、路標。
二、員工形象及行為規(guī)范
行為規(guī)范系統(tǒng)的內(nèi)容：
包括內(nèi)部管理制度、行政、人事、后勤管理制度、各崗位責任制、公眾管理制度、禮貌服務(wù)準則、社區(qū)文化活動制度、各技術(shù)工種操作規(guī)范。
行為要求：
（一）禮貌
1、接觸賓客時應(yīng)運用禮貌用語，主動向客人問好、道歉、道別。
2、見面禮節(jié)一般是欠身點頭問候或鞠躬問候，客人主動伸手來則行握手禮。
3、與住客同行時，不得搶道而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。
4、員工上、下樓原則上乘坐貨梯。
5、不隨意打聽住客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地。
6、不輕易接受住戶贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時，應(yīng)表示深切的謝意，禮品收下后應(yīng)及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。
7、咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。
8、員工在工作時接聽電話或與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。
（二）儀容
1、身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗衣物。
2、每天要刷牙、漱口，提倡飯后刷牙、漱口，上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3、頭發(fā)要常洗，保持整齊，上班前要梳頭，提倡加少量頭油，頭發(fā)不得有頭屑。
4、女員工上班要化淡妝，前發(fā)不遮眼，不留長指甲，不涂指甲油。
5、男員工發(fā)不遮眼，不留大鬢角和胡須。
6、左胸處佩戴工牌，不得任其歪歪扭扭，注意修整。
（三）制服
1、員工上班時間著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2、紐扣要扣好。穿西裝制服時，不論男女紐扣須扣上，不得敞開外衣，不得
卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
3、只準著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準著肉色襪，其它顏色和帶花邊、
通花的襪子一律不準，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。
（四）儀表
1、站立時姿勢端正，雙腳稍微拉開，雙手后背或自然下垂。
2、面對住戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、真實、友好、微笑，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、和住客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭稱是。
4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
5、不準在住戶面前吸煙、吃東西、打吹欠、抓頭皮、挖耳鼻。
6、行走時步伐輕穩(wěn)，不三五成群，不搭膊摟腰，邊走邊笑，大聲喧嘩。
7、不得哼歌曲、吹口哨。
8、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
9、在客人面前不得經(jīng)常看手表。
10、客人和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。
11、在為客人服務(wù)時不得流露厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，
不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌眨眼。
（五）電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、通話時，通話聲音盡量壓低，以免影響他人，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住聽筒。
3、必要時要做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4、對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。
5、在工作區(qū)域內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔通話，接聽他人電話，應(yīng)代為記錄。
（六）主動
1、熱情主動是員工必須遵守的職業(yè)道德。
2、主動提供服務(wù)，主動征詢意見，主動問好道謝，主動禮讓。
3、主動開啟電梯，主動提拿行李，主動拾起地面雜物，主動對老弱病殘?zhí)峁┨貏e服務(wù)
4、主動發(fā)現(xiàn)問題，主動向上級反映問題。
四、服務(wù)形象：
服務(wù)宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)等一

【物業(yè)管理職業(yè)道德】相關(guān)文章：

職業(yè)道德培訓總結(jié)04-01

加強職業(yè)道德建設(shè)10-01