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溝通須避免的17個(gè)致命點(diǎn)
在職場(chǎng)中，與他人溝通和交流是每個(gè)職場(chǎng)人必不可少的工作，那在與他人溝通和交流的過(guò)程中，哪些溝通方式是不可取的？下面是小編為大家整理的溝通須避免的17個(gè)致命點(diǎn)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
1、評(píng)價(jià)
當(dāng)我們作出對(duì)另一個(gè)人肯定或否定的判斷時(shí)，這暗示著我們認(rèn)為在某種程度上，我們比他們“好”。而當(dāng)我們以一般方式而非特殊方式評(píng)價(jià)別人時(shí)，尤其會(huì)這樣。“你是一個(gè)好人”或者“你真令人失望”，這兩種評(píng)價(jià)都是無(wú)益的。
因?yàn)檫@是一般性的評(píng)價(jià)，這會(huì)使接受者覺(jué)得，他們被輕視了，因此才得到如此簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”；或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。
在表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí)要具體化。
在沒(méi)有說(shuō)明原因前，不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實(shí)，而不是觀點(diǎn)和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對(duì)他人的尊敬。
2、說(shuō)教
講道理、責(zé)備、羞辱以及抓住過(guò)去的事情不放，都是說(shuō)教的形式。這肯定會(huì)把好的溝通引入深淵。
當(dāng)我們認(rèn)為自己比別人知道的多，或者經(jīng)驗(yàn)更豐富時(shí)，我們往往會(huì)變得嚴(yán)肅、自大，開(kāi)始講道理。但因?yàn)槲覀儗?duì)他人內(nèi)心的想法并不完全了解，我們的說(shuō)教未必是中肯和受歡迎的。
如果某人犯了錯(cuò)誤，我們是應(yīng)當(dāng)譴責(zé)他們，讓他們感到滋味不好受呢？還是應(yīng)當(dāng)向他們指出什么地方出錯(cuò)了以及下次如何改正呢？
既然人們通常并非有意地犯錯(cuò)，那就應(yīng)當(dāng)著眼于將來(lái)，幫助他們決定下次該怎么做無(wú)疑是一個(gè)更好的做法。
指出別人的錯(cuò)誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習(xí)慣于此，很容易抓住過(guò)去的事情不放，讓人重新回憶和體驗(yàn)他們做錯(cuò)的事情，或我們不贊賞的事情。這樣做的效果往往適得其反。
3、諷刺挖苦
盡管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時(shí)也會(huì)失去友情，產(chǎn)生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開(kāi)放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導(dǎo)致同樣的后果。直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你想要說(shuō)的，而不要以譏諷的評(píng)論來(lái)掩飾你的想法。
4、命令
命令是當(dāng)你告訴某人要做某事時(shí)，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地。如此命令的結(jié)果是，要么引起一場(chǎng)爭(zhēng)斗，要么是心懷不滿的屈服，這取決于你當(dāng)時(shí)的地位。下一次當(dāng)你又要說(shuō)“你必須……”時(shí)，請(qǐng)你停下來(lái)，尋找更好的方式來(lái)傳遞你的信息。
另一種更微妙的命令形式是“強(qiáng)加于人”，通常你很禮貌地運(yùn)用富于邏輯的陳述，你設(shè)想別人都同意你的觀點(diǎn)，實(shí)際上你沒(méi)有給他們發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點(diǎn)。
應(yīng)該溝通的語(yǔ)言，使別人比較容易地理解你想做什么或不想做什么，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。如果可能，關(guān)注你想要的結(jié)果，讓別人決定他們應(yīng)該采取什么行動(dòng)。
5、威脅
以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都暗示了一種信息即“否則會(huì)怎樣”。威脅不僅使人們警惕起來(lái)，也為溝通制造了障礙，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人總是尋找防御威脅的方法，尋找不服從的方法。
如果理由正當(dāng)，你可以向人們說(shuō)明為什么要這樣做而不那樣做，把結(jié)果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵(lì)而不要威脅。
6、多余的勸告
有些短語(yǔ)像“你將會(huì)……”“你應(yīng)該……”“你試一下，如果你聽(tīng)從我的勸告，你將會(huì)……”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學(xué)家、傳教士或是在演講一樣。
如果別人需要我們的勸告，他們會(huì)來(lái)找我們的，那時(shí)他們會(huì)認(rèn)真地傾聽(tīng)。否則如果是我們強(qiáng)加于他們的，那我們的勸告或許會(huì)被忽略，或許會(huì)被當(dāng)作耳旁風(fēng)。
如果你一定要給予別人一些勸告，那么首先要征得允許，你該這樣說(shuō)：“你不介意我提個(gè)建議吧”，或者說(shuō)：“你想聽(tīng)聽(tīng)我對(duì)那個(gè)問(wèn)題的看法嗎？”
7、轉(zhuǎn)移話題
用一些毫無(wú)意義的話安慰或同情別人是轉(zhuǎn)移話題的表現(xiàn)，也會(huì)使我們遠(yuǎn)離溝通的目標(biāo)，把雙方的關(guān)系維持在一個(gè)很淺薄的層次上。
“明天你的感覺(jué)就不一樣了。”
“別擔(dān)心，守得云開(kāi)見(jiàn)月明，都會(huì)過(guò)去的。”
“我真為你難過(guò)。”
這些話不會(huì)有什么效果，因?yàn)槎际且恍o(wú)的放矢的話。無(wú)論是親友也好，同事也罷，在一起交流的目的就是表達(dá)自己的需要和需求，并希望獲得一些有益的看法或解決方案。
過(guò)于籠統(tǒng)的安慰顯然是別人心聲的拒絕和不同應(yīng)，這是我們應(yīng)當(dāng)注意和避免的。
8、盛氣凌人、居高臨下。
不管你是什么位置，在和別人交流時(shí)，都不要盛氣凌人、居高臨下，除非你是因?yàn)闇贤ǖ男枰幸庖騽e人擺出這種姿態(tài)。
9、炫耀、得瑟。
沒(méi)有人愿意聽(tīng)你的炫耀，因?yàn)槟愕撵乓粫?huì)給別人帶來(lái)任何好處，當(dāng)然，也就不可能給你自己帶來(lái)任何好處，只會(huì)給自己帶來(lái)反感和別人的記恨。
10、廢話多。
不要以為說(shuō)得多，就是口才好。能用最簡(jiǎn)單的話，把事情說(shuō)清楚，并且讓別人容易接受，才是口才好。所以不要口若懸河，要看清楚別人的感受。也不要長(zhǎng)話短說(shuō)，這只能顯得你不會(huì)說(shuō)話。
11、嘲笑挖苦。
對(duì)別人的嘲笑挖苦，只會(huì)顯示出你的低俗。即使是你不喜歡的人，也不要逞一時(shí)的口舌之快。
12、夸張或不得體的肢體動(dòng)作。
說(shuō)話時(shí)輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言去表達(dá)，是很好的。但有些人說(shuō)話扭扭捏捏，搔首弄姿，或是動(dòng)作夸張奔放，都會(huì)讓別人反感。
13、打斷他人說(shuō)話。
打斷他人說(shuō)話，是極不禮貌的行為。如果對(duì)方真是沒(méi)完沒(méi)了，你可以在他說(shuō)話的停頓間隙去表達(dá)自己的想說(shuō)的內(nèi)容。
14、別人說(shuō)話時(shí)，自己心不在焉。
在別人說(shuō)話時(shí)，你要認(rèn)真且耐心的傾聽(tīng)，這是對(duì)別人的基本尊重。
15、言不由衷。
說(shuō)話的時(shí)候，要真誠(chéng)，起碼要顯得真誠(chéng)，如果奉承別人、安慰別人、祝福別人等，別人一眼就看出你言不由衷，那只能起到反效果。
16、故弄玄虛。
說(shuō)話時(shí)可以顯得有文化、有內(nèi)涵，但不要故弄玄虛，這不會(huì)顯出你的高深，只會(huì)讓別人認(rèn)為你在賣(mài)弄。
17、另起爐灶。
他們一邦人在聊籃球聊得熱火朝天，你來(lái)一句“今天天氣挺好啊”，只會(huì)糟到別人的白眼。
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