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事業(yè)單位應(yīng)變能力及情緒控制類面試問題技巧
應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。
應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。 對于公務(wù)員來說，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。 在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時各自單獨進行測試，有時則揉合在一起進行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。
一、核心內(nèi)容
應(yīng)變能力和自我控制能力主要測試以下幾個方面的內(nèi)容：
1. 善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。
2. 善于控制自己的行為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。
3. 善于解決問題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細致，方法合理有效。
4. 思維性和秩序性。思維反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對突發(fā)情況。
二、試題類型
應(yīng)變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類題目、壓力類題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現(xiàn)了很多即興類題目，讓你在有限的時間內(nèi)立刻做出反應(yīng)，如演講等。各類型答題套路如下：
1. 情境類問題
這類題目沒有固定的套路可言，考生在回答問題時掌握上面所說的答題原則，迅速找到解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個就可以了，但必須合理有效。
2. 編故事類問題
即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類題目被越來越多的部門或地區(qū)采用。有些地方將這類題目稱為“串詞”，其實并不恰當(dāng)，串詞往往與造句差不多，較為簡單，并不能顯現(xiàn)考生的能力。
這類題目一般有三種表現(xiàn)形式：一種是給考生幾個詞，讓考生用這幾個詞編一個故事;第二種是給考生一個詞或一個句子，讓考生編故事;第三種是給考生幾個句子，讓考生編一個故事。無論哪種形式，考生回答時應(yīng)掌握如下要求：
(1)盡量將詞或句子當(dāng)成關(guān)鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產(chǎn)、服務(wù)、起飛”五個詞編個故事，如果考生實在無法將五個詞作為關(guān)鍵詞連接在一起，可以寫為“黃河金融房地產(chǎn)服務(wù)公司……起飛……”，然后再去增加故事情節(jié)，這樣編也未嘗不可。
(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果等要素，沒有這些要素形不成一個故事，只能是造句。
(3)充分展現(xiàn)主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無形要素，即主題、情節(jié)、情感。表達不出好的主題，沒有引人人勝的情節(jié)，缺少豐富的情感，故事也不成為故事，只能是流水賬。
(4)應(yīng)是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德;其次是語言運用正確;再次是情節(jié)要合乎情理。
(5)答題思路是：
①看到題目，大致選擇素材;
②根據(jù)故事的基本六要素，搭建基本框架;
③根據(jù)素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節(jié);
④合理運用語言，流利作答。
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