業(yè)務員面試題
如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
分析 從這個問題的回答可以看出求職者會如何應對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。
錯誤回答 我記得一句諺語說：“客戶永遠是正確的。”我能夠確保客戶在離開時對我的產(chǎn)品感到非常滿意。
評論 姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽到過“客戶永遠是正確的”這句諺語。不要把面試人當小孩子來看待，記住，他（她）的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。
正確回答 我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質量和優(yōu)質服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的.根源，做出必要的改進來滿足客戶。
評論 這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調要高明得多，而且也表明求職者重視服務質量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來解決問題。
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