面試問題設計
如何有效設計面試問題?
在面試過程中，如何針對應聘者提問，并通過他們的回答做出客觀的評價，關鍵是問題設計的好壞。好的面試問題，應該是應聘者不知道這個問題可能的正確答案是什么，而設計者或面試官卻非常清楚自己要從問題的回答中得到什么，并據此對應聘者做出客觀的評價，最終確定應聘者是否是企業所需要的人才。
面試問題的來源，主要是根據崗位業績目標來設計的。首先對招聘的崗位做出業績描述，再根據業績描述進行問題設計。
1.根據公司和部門下達的銷售任務，制定明確的工作計劃：采單量;跟進數;簽單數和后續服務項目等，并細分到每周必須完成的具體工作。
2.準確了解和把握客戶信息采集有效渠道，每天采集5-8家企業客戶信息并及時進行跟進，確定有效信息。
3.每天打出60個有效電話與客戶聯系跟進，并做好詳細的記錄。
4.選擇客戶方便接聽時間拔打電話，做到熱情有禮，聲音清晰、語言簡潔、感染力強，并快速與客戶建立關系，達成合作意向或促成簽單。
5.客戶服務開通后，須在一個工作日內對客戶進行網絡招聘系統操作使用培訓和指導，保證客戶當天發布招聘和公司信息，并熟練掌握招聘系統的操作和使用。
根據上述業績描述，我們可以設計以下面試問題：
1.您每個月制定工作計劃嗎?您是怎樣制定您的工作計劃的?根據您工作計劃，您每周要做哪些工作?您每天的工作又是怎樣安排的?
2.在實際工作中，您通過哪些渠道來采集客戶信息?您認為哪些渠道最有效?為什么?您一天大概采集多少家客戶信息?您怎樣判斷采集的客戶信息是否有效?一般來說，您采集到的客戶信息多長時間會進行聯系?與客戶聯系時，您通常會做些什么?
3.您在原來的公司，一天打多少個電話聯系或拜訪客戶?您打電話聯系客戶時會做些什么?或上門去拜訪客戶時做些什么?
4.您一般會在什么時候打電話聯系客戶?您能不能與我們分享一下，您是怎樣給客戶打電話的?與客戶打電話時要注意些什么?
5.您與客戶簽單后，通常會做些什么?與客戶簽單后，客戶提出最多的問題有哪些?您怎樣對待客戶提出的問題?
從上述面試問題中我們可以看出，有些問題是封閉式的，有些是開放式的。封閉式問題只要應聘者回答“是”還是“不是”，這類問題有相對固定的答案。如 “您每個月制定工作計劃嗎?”，應聘肯定會回答“做”或是“不做”，最多回答“做得不太細等”。開放式問題，應聘者就不能單純用“是”或是“不是”來回答了，他們可以自由發揮，暢所欲言，更能表達自己的思想、情感、方法、原則、動機和興趣等，這類問題是沒有固定答案的。如“您是怎樣制定您的工作計劃的?”，應聘者就不能像前一個問題那樣，用“做”還是“不做”來回答了。
就面試問題的類型，我們可以把它分為兩類：一類是行為問題;另一類是測試問題。一般來說，行為類的問題，是尋問應聘者在某一實際情況下實際做了些什么，做到什么程度;而測試類問題，是尋問應聘者在某某情況下會怎么做。一個好的面試過程應該是由75%的行為類型問題和25%的測試類型問題構成的。因此，我們在設計面試問題，盡可能多設計一些行為類型的問題。
就提問的方式來說，除了上述提到的封閉式問題和開放式問題外，還有選擇式問題、因果式問題、澄清式問題、自我評價式問題、測試式問題、挑戰式問題和誘導式問題等。
封閉式問題，也是直接式問題，直截了當地尋問應聘者。如：“您帶領的團隊有多少人?”，“您的直接上司是誰?”等。
開放式問題，沒有固定答案，應聘者可以自由發揮。如：“請描述一下您在過去一年中簽的最大一筆單的情況，您是怎樣完成的，遇到一些什么問題?您是如何解決那些問題的?”等。
選擇式問題，讓應聘者根據情況做出選擇。如：“我們公司現在招聘的職位有行政主管、人力資源主管、客戶服務主管、銷售經理助理、客戶經理、技術支持等職位，您愿意選擇哪個職位，為什么?”等。
因果式問題，是前一個問題的回答將導致后一個問題的結論。如：“您認為您個人最大的缺點是什么?”，“這些缺點對您應聘這個職位后的工作會帶來哪些影響?”等。
澄清式問題，為了問出更多應聘者的信息，或是為了使應聘者對其答案做出進一步的解釋提出的問題。如：“您剛才說，在上一家公司您第一個單簽了一萬元對吧?請詳細介紹一下您簽這個單的過程好嗎?”等。
自我評價式問題，應聘者通過回答面試官提出的問題，對自己做出評價。如：“您為什么認為自己適合做銷售?”，“您認為自己在銷售技巧上哪些方面做得最好?”等。
測試式問題，通過提問，測試應聘者處理問題的能力與技巧。如：“您是如何處理客戶投訴的?請舉一兩個例子說明。”等。
挑戰式問題，根據應聘者的情況，提出一些帶有挑戰性質的問題。如：“您沒有什么從事過銷售工作，現在來應聘銷售崗位，我們認為您很難勝任這一崗位，您認為呢?”等。
誘導式問題，為了掌握應聘者真實的情況設置一些的問題。如：“我們現在招聘的崗位除銷售代表外，還有市場策劃，人力資源管理等崗位，您最希望應聘哪個職位?為什么?” 等。
面試問題設計質量的好壞，直接影響到面試過程的效果，因此，面試前，一定要圍繞崗位的業績目標，認真、精心地設計面試問題，以保證面試過程中，準確地判斷應聘者的適合程度差異。
經典面試問題及回答思路
面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經驗對應聘的這份職位來說有那些幫助。
問題二：“談談你的家庭情況”
思路：
1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、簡單地羅列家庭人。
3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強調父母對自己教育的重視。
5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、宜強調自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業余愛好?”
思路：
1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、最好不要說自己沒有業余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你最崇拜誰?”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。
2、不宜說自己誰都不崇拜。
3、不宜說崇拜自己。
4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。
7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么?”
思路：
1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問題六：“談談你的缺點”
思路：
1、不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題七：“談一談你的一次失敗經歷”
思路：
1、不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，
4、所談經歷的結果應是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。
7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
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