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  • 講解員禮儀的培訓(xùn)總結(jié)

    時間:2020-10-29 14:03:04 培訓(xùn)總結(jié) 我要投稿

    講解員禮儀的培訓(xùn)總結(jié)

      2015年11月25-26日 上海

    講解員禮儀的培訓(xùn)總結(jié)

      【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

      【收費標(biāo)準】¥2824/人(包括資料費、午餐及上下午茶點等)

      【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

      【報名電話】 閆老師

      【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎來電咨詢!

      課程背景curriculum background

      為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。 課程目標(biāo)curriculum objectives

     

     

    為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀

      授課方法Teaching methods.

     

     

    講授,案例分析,故事 小組討論,大組分享,演練 訓(xùn)練,內(nèi)省

      課程大綱curriculum introduction

      一、 高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo)

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      二、 商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系

      1. 見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片) 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 商務(wù)活動中的語言管理---話到口邊需三思 商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個人的文明程度 商務(wù)活動中的肢體語言管理---無聲勝有聲 商務(wù)活動中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界 商務(wù)活動中的表情管理---微笑是世界共通語

    掌握交往中禮儀的空間距離

    問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

    握手禮儀-Your Handshake Speaks

    Volumes About You

    稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

    自我介紹禮儀―大方,充滿自信

    介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

    名片交換禮儀--既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶

      2. 接待禮儀

    迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗

    會議禮儀

     

     

     

     

    參會者禮儀---守時,安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào) 會議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

    送客禮儀---留有回味

    商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異

     

     

     

     

     

     

    慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準) 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺 飲酒禮儀---不勸酒 點菜禮儀 入座及退席禮儀 進餐中溝通禮儀 結(jié)賬禮儀

    商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準

    祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)?幽默

      3. 商務(wù)會議服飾禮儀――服飾寫滿社會符號

    高端商務(wù)會議對服飾的要求

     

     

     

    高端商務(wù)會議男士服飾禮儀 著裝要點 穿西裝的七原則 高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點

    普通商務(wù)會議對服飾的要求

     

    普通商務(wù)會議男士著裝禮儀 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀

    細節(jié)體現(xiàn)品味

     

     

      三、 職場禮儀---體現(xiàn)企業(yè)文化

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      3. 禮儀問候的重要性—一聲問候營造職場和諧氛圍 職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則 工作電話的標(biāo)準禮儀—開頭語左右企業(yè)形象

     

     

     

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      7. 電話對應(yīng)的要點 工作電話的標(biāo)準禮儀 - 通話中的細節(jié) 留意事項 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、襪子也不可忽視 商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議 同事間相處禮儀—同頻共振原理 團隊合作禮儀—對事不對人 其它細節(jié)

     

     

     

     

     

     

     

    犯錯時的禮儀—沒有借口 乘坐電梯的禮儀 自己的方案被否定時的禮儀 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺 請求別人幫助的禮儀—真誠 幫助別人后的禮儀—不求回報 代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告 使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級

      講師介紹 Teacher Introduction

      Lisa Wan(萬里紅)

      百喬羅首席講師,瑞籍華人

      【學(xué)歷及教育背景】

      2010年上海世博會特聘禮儀專家

      中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師

      2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

      商務(wù)人員考評委員會專家委員

      日本FLD株式會社社長

      日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表

      美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

      【管理實戰(zhàn)經(jīng)驗】

      出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過,對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動,更能結(jié)合理論與實際,為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑。

      【授課特點】

     

     

     

     

    從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。 有震撼的力量,觸動學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。 打開學(xué)員心扉,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。 內(nèi)容生動,更多案例和新穎觀點引人入勝。 不停留在形式上的禮儀,與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

      【榮譽客戶】

      企業(yè)型客戶:

      德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團

      學(xué)校型客戶:

      東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟大學(xué)、立信會計學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游?茖W(xué)校、…

      酒店型客戶:

      上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......

      政府機關(guān)客戶:

      中國形象設(shè)計協(xié)會、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián)

      楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會、上海電信工會、上海世博局、浦東新區(qū)計劃生育協(xié)會、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會、上海出入境檢驗檢疫局……

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