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禮儀小故事之一：禮儀的尺度
2006年１２月１７日，在北京奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)為６００天的時(shí)候，奧組委在清華大學(xué)體育館推出了奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)計(jì)劃主題活動(dòng)－微笑北京大型志愿者培訓(xùn)活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)了三位現(xiàn)場評(píng)判：孫葆麗老師主講奧運(yùn)知識(shí)，曹乃文大夫主講現(xiàn)場救護(hù)，以及我本人主講禮儀知識(shí)。主辦方想借此機(jī)會(huì)向廣大志愿者發(fā)出一個(gè)號(hào)召：只有在進(jìn)行充分的培訓(xùn)之后，才可以成為一名合格的奧運(yùn)志愿者。
為了使得活動(dòng)現(xiàn)場更具有活力和生動(dòng)的效果，主持人從紅黃綠三隊(duì)各選了三名代表到舞臺(tái)上現(xiàn)場答題。在講到“通用禮儀”部分時(shí)，現(xiàn)場大屏幕上播出了一段錄像，放映的是一名志愿者在接受一位乘坐輪椅的肢殘人問訊時(shí)的表現(xiàn)，然后請(qǐng)各隊(duì)挑選出這位志愿者在禮儀上表現(xiàn)錯(cuò)誤的地方，根據(jù)各隊(duì)挑選錯(cuò)誤的準(zhǔn)確性來確定各隊(duì)的得分。
根據(jù)預(yù)先設(shè)定的方案，這段錄像中志愿者的錯(cuò)誤主要表現(xiàn)在以下幾處：志愿者應(yīng)主動(dòng)與前來咨詢的人打招呼，而且問候語言要文明得體；不可用食指指人；提供幫助之前，應(yīng)事先征得對(duì)方的同意等。清華大學(xué)的同學(xué)們果然身手不凡，我看到各隊(duì)答題板上的內(nèi)容都包含了片中設(shè)定的錯(cuò)誤點(diǎn)，只是各隊(duì)的排列順序、語言表達(dá)和闡述方式有所不同。所以，當(dāng)主持人請(qǐng)我為各隊(duì)評(píng)分時(shí)，我明確地表明了我的意見，三隊(duì)的答案都正確無誤，都可獲獎(jiǎng)。這一下現(xiàn)場可就亂了，各隊(duì)都獲勝這算什么比賽啊？
這時(shí)，有一個(gè)隊(duì)的隊(duì)長向主持人說到：雖然說各隊(duì)的答案都算對(duì)了，可否把得分標(biāo)準(zhǔn)再嚴(yán)格一下，從更準(zhǔn)確的角度去判別各隊(duì)的得分？我明白，這是想要把禮儀的尺度再嚴(yán)格一下，以盡可能確定出得分的高下。當(dāng)時(shí)我的回答是這樣的：禮儀最根本的概念是要律己敬人，實(shí)踐禮儀不是要追求動(dòng)作的準(zhǔn)確性，而是要充分表現(xiàn)對(duì)他人的尊重和自身的體面。從這個(gè)角度來說，人為地去嚴(yán)格禮儀的尺度是遠(yuǎn)離禮儀的真諦的。最后，主持人建議為各隊(duì)令出加賽題，這才分出了勝負(fù)。
在日常生活中，我們經(jīng)常看到有些朋友在學(xué)習(xí)禮儀時(shí)，一味地在意某些肢體動(dòng)作的尺度和刻度，比如握手時(shí)間要做到多少秒鐘啊，身體應(yīng)該傾斜多少角度啊，站立時(shí)后雙手的準(zhǔn)確擱放位置啊等等，而忽略了在做這些動(dòng)作時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)出來的那種發(fā)自內(nèi)心的尊重和自信。這實(shí)在是緣木求魚的事。禮儀的學(xué)習(xí)，決不僅僅是簡單的肢體動(dòng)作的模仿，更不必去比著尺度做動(dòng)作背著課文答題目，而是要學(xué)會(huì)把律己敬人的心態(tài)用更自然更和諧的方式去表達(dá)出來。這就是禮儀的最佳尺度。
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