客服面試問題大搜索

時間：2020-11-09 13:00:29 求職禮儀故事我要投稿

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　　以下是小編為大家收集的求職禮儀常識，僅供參考!

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　　提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認識到?jīng)]有客戶，就沒有生意;沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。面對客服面試所涉及的問題我們在這里對它進行一個全面的剖析。

　　1。請講一次這樣的`經(jīng)歷你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?

　　2。講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。

　　3。你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?

　　4。很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么?

　　5。給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?

　　6。在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?

　　7。請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要?

　　8。如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題?

　　9。統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法?

　　10。若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?

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