前臺接待員基本儀容儀表禮儀-個人禮儀
1、儀表規(guī)范
①日常著裝必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。
③參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規(guī)范
①容貌修飾自然端莊，不過于張揚。
②面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規(guī)范
①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。
②坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4、言語規(guī)范
①用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。
②熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。
④目視交談對方，適時點頭、應答。
⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。
⑥會議、接待等場合宜講普通話。
5、辦公規(guī)范
①以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
②遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④上班時間不做與工作無關的'事務。
6、電話規(guī)范
①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。
②要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
③接起電話，清晰地說“您好，這里是”。
④接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
⑤接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。
7、介紹規(guī)范
①主動向顧客介紹在場人員；優(yōu)先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。
②先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王xx先生，總經理。
③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規(guī)范
①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
②用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
③表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。
④人多握手時，切忌交叉握手。
⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9、名片禮儀
①遞送名片：
a、依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。
b、如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片；
c、名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫xx，這是我的名片，請笑納！”或“請多關照！”等。
②接受名片：
a、面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；
b、接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。
③索要與拒絕：
a、在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望；
b、在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
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