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  • 表現(xiàn)熱情會不會給人不可信的感覺

    時間:2023-03-25 10:38:29 儀表禮儀 我要投稿
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    表現(xiàn)熱情會不會給人不可信的感覺

      [問]我去年大學(xué)剛畢業(yè),是一個外向開朗的女孩子。現(xiàn)在剛學(xué)做外貿(mào),從開始到現(xiàn)在一直有個疑問:每次于客戶電話交談,我都會面對微笑,表現(xiàn)的很熱情,有時還會手舞足蹈,給客戶帶去親切感,但這樣會不會給人一種不穩(wěn)重,不可信的感覺?從而導(dǎo)致丟單子?

      [答]是的,應(yīng)該有度……

      商務(wù)談判是以某些利益而來,為達(dá)到此目的而談。因此,所有的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著這個中心展開或鋪墊。

      在接待或向客戶介紹情況的過程中,適當(dāng)?shù)臒崆槭潜匾模且卸?mdash;—否則過于熱情是會令人不舒服,或者引起誤會——我們在日常生活中也有這樣的體會,當(dāng)售貨員向我們推薦某些商品時過于熱情,我們都會覺得不舒服,甚至懷疑該商品是否有什么問題?否則為什么要用這樣的方式來推介?

      因此,在接待或介紹情況時,應(yīng)該是熱情、大方——這就是要一定度,過度則可能適得其反;在進(jìn)入實質(zhì)性談判階段,應(yīng)該是不卑不亢、有理、有利、有節(jié)。再加上個人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力,以及談判經(jīng)驗和技巧,企業(yè)的實力和產(chǎn)品的質(zhì)量等因素,掌握好進(jìn)退的火候,把握住任何時機(jī),就可以應(yīng)對任何客戶或談判,并贏得客戶或談判。

      這些說來容易,做來有些東西是因人而異的,比如個人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力。所以,應(yīng)該掌握可以掌握的東西,把握主要環(huán)節(jié),去處理面對的問題。

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