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  • 客服前臺接待禮儀

    時間:2020-10-30 12:44:20 職場禮儀 我要投稿

    客服前臺接待禮儀

      前臺是一個單位的窗口單位,對禮儀要求還是很高的,下面是YJBYS小編精心整理的客服前臺接待禮儀,希望能給大家?guī)韼椭?

    客服前臺接待禮儀

      一、來訪客人接待禮儀:

      1、主動打招呼,真誠微笑,問訊來訪事由,及時通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時前來接待,請訪客留下姓名及聯(lián)系方式代交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

      2、禁止使用的'語言:"不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等,不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。

      宜使用的語言:"請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會盡力的""請隨時和我們聯(lián)系""請您多提寶貴意見""請走好"等等,態(tài)度誠懇,待客微笑。

      二、電話接打禮儀:

      1、 接電話:

      鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!新中華物業(yè)部為您服務(wù)!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

      2、撥打電話:

      首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕掛電話。

      客服中心前臺接待工作流程:

      1、業(yè)主前到客服中心大堂門中時,客服員應(yīng)當(dāng)自動站立迎接業(yè)主并微笑問好;

      2、示意業(yè)主就坐,自動咨詢業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù);

      3、客服員應(yīng)態(tài)度和藹、耐心傾聽業(yè)主所需辦理的業(yè)務(wù)并給予辦理(必要時給予記錄);

      4、當(dāng)業(yè)主辦理完畢,準(zhǔn)備離開客服中心時,客服員應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語及站立迎送業(yè)主;

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