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  • 機關工作人員接待禮儀規范

    時間:2020-11-04 12:36:10 職場禮儀 我要投稿

    機關工作人員接待禮儀規范

      禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的'道德規范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。下面是YJBYS小編為大家搜集了機關工作人員接待禮儀規范,供大家參考借鑒。

      1.接待禮儀規范

      如是上級視察或外單位人員參觀,工作人員應當起立迎接,面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況,要如實回答,語言簡潔,聲音清晰,講普通話;領導告辭時,應起身相送。

      如果是來訪者,應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單,需要站著交談,則雙方都應該站著,知道談完為止,切不可來訪者站著,自己坐著;如果來訪者需要較長時間,應該請來訪者坐下談話,并上茶。

      倒茶應該倒杯子的7—8成,不可倒滿。在正式場合,應當避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應當使用杯托,方便客人喝茶。

      要認真傾聽來訪者的敘述,對來訪者的意見和觀點不要輕易表態,對一時不能回答的,要約定時間再聯系。

      正在接待時,有電話或者新的來訪者,應盡量讓其他人接聽電話或者接待,避免中斷正在進行的接待。

      如果要結束接待,可以婉言提出借口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這里好嗎?”等,也可以用起身等身體語言告訴對方結束談話。

      2.行走禮儀規范

      在行走過程中,多人一同單行行走時,通常以前排為上,領導、長輩、貴賓在前,自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時,方可走在前排。

      兩人并排行走時,一般以內側為上,即靠道路內側、靠墻內側的位置較為尊貴。

      三人行走或三人以上行走時,則往往中間為上。

      出入房門時,引導者須主動替來賓開門或者關門,待癩病首先通過。隨之再輕掩房門,趕上來賓。

      3.乘電梯禮儀規范

      出入無人控制電梯,引導者須先入后出,以操控電梯。出入有人控制的電梯時,引導者則后入先出。

      電梯中愈靠近內側,是愈尊貴的位置。

      乘電梯時,臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現。進入電梯后,絕對不能吸煙;盡量避免說話,如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡短。

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