置業(yè)顧問職場禮儀

時間：2021-01-03 09:29:02 職場禮儀我要投稿

置業(yè)顧問職場禮儀

　　一、客戶接待服務(wù)

置業(yè)顧問職場禮儀

　　①、在客戶上門時應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶接待。

　　②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”。

　　③、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹。

　　④、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進(jìn)入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解。

　　⑤、當(dāng)客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進(jìn)行解答。

　　⑥、在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的`疑問。

　　⑦、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計劃。

　　⑧、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行配合，爭取客戶盡快落定。

　　⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄。

　　⑩、將客戶送出門，對客戶表示“因?yàn)楹脝挝凰２欢啵埍M快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語。

　　二、電話接待服務(wù)

　　1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境。

　　2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等。切記以“喂”作開頭。

　　3、接聽客戶電話時，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度

　　4、對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看。

　　5、呼應(yīng)：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等。

　　6、接錯或打錯電話時，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。

　　7、當(dāng)對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答。

　　8、通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意。

　　1）口齒清楚

　　2）語速不要過快

　　3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整

　　4）語音適中，如：當(dāng)信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊。

　　9、在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話。

　　10、對客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時填寫和匯總。

　　11、再給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息。

　　售樓員服裝要求

　　男性：

　　服飾

　　1、必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺痕。

　　2、扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花。

　　3、西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部。

　　4、襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣。

　　5、西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）。

　　6、穿西服時應(yīng)穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子。

　　7、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。

　　8、衣袋中不要多裝物品。

　　9、皮鞋要隨時保持干凈、光亮。

　　10、領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　頭發(fā)

　　1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。

　　女性：

　　服裝

　　1、女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美。

　　2、如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　裝飾

　　1、女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)。

　　2、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體出現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣。

　　3、不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

　　4、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

　　5、頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。

　　整體要求：

　　1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

　　2、在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

　　3、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

　　4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。

　　5、不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)佩戴個性的飾品。

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