電話禮儀小知識
1、撥打電話禮儀要求：
（1）選擇恰當的`撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。
（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。
2、接聽電話禮儀要求：
（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時，溫和應答。
（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
3、收發手機短信禮儀要求：
（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態。
（2）不在與人談話時查看或編發短信。
（3）編發短信用字用語規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人。
（4）不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
【電話禮儀小知識】相關文章：
求職禮儀小知識06-09
儀表禮儀小知識「推薦」07-21
儀表禮儀小知識「技巧」07-21
淺談面試禮儀小知識07-22
四個職場禮儀小知識10-14
英語小知識之交際禮儀用語07-15
HR告訴你電話面試技巧以及接電話禮儀知識08-24
儀表禮儀：電話禮儀09-06
職場禮儀的電話禮儀08-20
職場禮儀之電話禮儀08-29